Wenn Sie eine Agent-Rolle innehaben, können Sie die Kunden-Chat-Konversationen zusammenfassen, die Falldetails zusammenfassen und die Falllösungshinweise mit generieren Now Assist für CSM Anwendung.

Fassen Sie Ihre Chat-Konversationen zusammen, um den Chat-Kontext schneller zu verstehen:
  • Fassen Sie den Chat zwischen zusammen Virtual Agent Und der Kunde, wenn der Chat an einen Servicemitarbeiter übergeben wird.
  • Fassen Sie den Chat zwischen einem Servicemitarbeiter und einem Kunden zusammen, wenn ein Chat an einen anderen Servicemitarbeiter übergeben wird oder wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Konversation abgeschlossen und die Interaktion beendet.
  • Fassen Sie den Chat jederzeit während der Konversation mit zusammen /Zusammenfassen Schnellaktion.

Fassen Sie die Falldetails zusammen, um den Fallkontext schneller zu verstehen. Diese Zusammenfassungen sind nützlich für langjährige oder komplexe Fälle, die mehrere Konversationen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden umfassen.

Generieren Sie die Falllösungshinweise, um Fälle schneller abzuschließen. Wenn Sie bereit sind, einem Kunden eine Lösung vorzuschlagen, kann diese Funktion Lösungshinweise generieren und sie dem Fallformular hinzufügen. Die Lösungshinweise enthalten auch den Kontext zur Falllösung für andere Service Desk-Mitarbeiter, die möglicherweise auf ähnliche Probleme stoßen.