Die mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion installierten Rollen, Module und Tabellen.

Rollen

Rollen, die in der Fall- und Account-Eskalationsfunktion enthalten sind.
Tabelle : 1. Verschiedene Rollen mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion
Rolle Beschreibung
Eskalations-Anforderer

(sn_customerservice.escalation_requester)

 Kann Eskalationen für Fälle oder Accounts anfordern.
Deeskalations-Anforderer

(sn_customerservice.deescalation_requester)

 Kann einen Fall oder Account deeskalieren. Diese Rolle enthält die Rolle sn_customerservice.escalation_requester.

Eskalationsmodule

Die Funktion „Fall- und Account-Eskalation“ fügt das Eskalationsmodul zum Menü Customer Service hinzu:
  • Alle: Listet alle Eskalationsdatensätze für Fälle und Accounts auf.
  • Eskalationsvorlagen: Listet die Fall- und Account-Eskalationsvorlagen auf.
  • Eskalation Schweregrad: Listet die Typen des Eskalationsschweregrads auf.

Diese Funktion fügt dem Menü Kundenservice auch eine Liste der eskalierten Fälle hinzu: Kundenservice > Fälle > Eskaliert

Tabellen

Tabellen, die in der Fall- und Account-Eskalation enthalten sind:
Tabelle : 2. Verschiedene Tabellen mit der Fall- und Account-Eskalationsfunktion
Tabelle Beschreibung
Eskalationsvorlagen

[sn_customerservice_escalation_template]

 Speichert Eskalationsvorlagen-Datensätze.
Eskalationen

[sn_customerservice_escalation]

 Speichert Datensätze, die für eskalierte Fälle und Accounts erstellt wurden.
Eskalation Schweregrade

[sn_customerservice_escalation_severity]

 Speichert Eskalations-Schweregrad-Definitionsdatensätze.