Organisationale Resilienz Manager überprüfen normalerweise, ob Daten für Services oder Business-Services eingerichtet sind, und überwachen ihre Resilienzmetriken im Dashboard. Die Konfiguration des Hauptknotens des Service (CMDB) ruft servicebezogene Daten ab, während die Konfiguration des Hauptknotens des Opres mit CSDM-Headers die Business-Services-bezogenen Daten einrichtet.

Business-Services-Übersicht im Dashboard

Ein Service führt eine Funktion auf Geschäftsebene aus, z. B. E-Mail, IT-Services, E-Commerce oder Telefonbanking. Bestandskunden verwenden die Konfiguration des Hauptknotens des Service (CMDB), während neue Kunden die Konfiguration des Hauptknotens des OpRes mit CSDM-Headers verwenden. Das Formular „Service“ oder das Formular „Business-Services“ listet Risiken, Probleme, Steuerungsfehler und andere Bereiche auf, die Aufmerksamkeit erfordern.
Hinweis: Administratoren können anzeigen oder ausblenden Serviceübersicht Oder Business-Services-Übersicht Registerkarten basierend auf ihren Organisationsanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Business-Services-Übersicht“ in anzeigen Arbeitsbereich Anzeigen.

Setup von Entitätstypen und Säulen

Stellen Sie vor dem Fortfahren sicher, dass Entitätstypen und -Säulen ordnungsgemäß konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie im Richten Sie Säulen und Entitätstypen ein, und generieren Sie Entitäten Für Setup-Anweisungen.

Vertikales Layout für Servicedatensätze

Beginnend mit Organisationale Resilienz, Release 21.0.x, Datensätze in den Modulen „Services“, „Business-Services“, „Angebote“, „Geschäftsprozesse“ und „Anwendungsservices“ verfügen über ein vertikales Layout.

Das vertikale Layout innerhalb von Arbeitsbereich für organisationale Resilienz Keine horizontalen Registerkarten erforderlich. Stattdessen werden die Business-Services, Angebote, Geschäftsprozesse und Anwendungsservices zugeordnet, um zugehörige Informationen auf eine optimierte Weise zu organisieren.

Wenn Sie einen bestimmten Business-Service anzeigen, z. B. „Karten und Zahlungen“, sind alle abhängigen Listen über dieses vertikale Menü zugänglich. Dies umfasst Serviceangebote, Geschäftsprozesse, Anwendungsservices, Abhängigkeiten, Incidents, und relevante Metriken. Das neue Layout ermöglicht Anwendern den direkten Zugriff auf zugehörige Informationen, optimiert die Navigation und verbessert die allgemeine Anwender-Experience.

Dieses Layout zeigt detaillierte Informationen an, einschließlich Serviceabhängigkeiten, Ereignisse, Daten zu roten Kennzeichnungen und zugehörige Probleme. erleichtert das Lesen und Verstehen.

Vertikales Layout für einen Geschäftsprozess.

Zuweisen der itil-Anwenderrolle zu Organisationale Resilienz Administratoren oder Manager

Um untergeordnete Services oder Prozesse für einen Service zu konfigurieren, weisen Sie die itil-Anwenderrolle zu Organisationale Resilienz Administratoren oder Manager in den folgenden Schritten.
Abbildung : 1. Weisen Sie die itil-Anwenderrolle zu
Weisen Sie die itil-Anwenderrolle zu – Schritt 1.
Abbildung : 2. Weisen Sie die itil-Anwenderrolle zu – Schritt 2
Weisen Sie die itil-Anwenderrolle zu.
Hinweis:

Zum Hinzufügen oder Entfernen von Services und Prozessen in der Arbeitsbereich für organisationale Resilienz, Sie müssen über die Rollen sn_oper_res.Manager und itil oder sn_oper_res.admin und itil verfügen. In CMDB, Wenn Sie die Rolle itil gewähren, können Anwender Services und Prozesse im Back-End hinzufügen oder entfernen. Jedoch ist Arbeitsbereich für organisationale Resilienz Die Anwendung verhindert, dass Benutzer mit der Rolle sn_oper_res.user diese Änderungen in vornehmen Arbeitsbereich für organisationale Resilienz.

Hinzufügen eines Service zum Reporting

Sie können einen Service zu hinzufügen Organisationale Resilienz Berichterstellung durch Auswahl von Fügen Sie der OpRes-Berichterstellung hinzu UI-Aktion, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Hinweis: Anstatt Services direkt zu hinzuzufügen Organisationale Resilienz Berichterstellung: Richten Sie die Entitätsfilter für die gewünschten Services ein. Anweisungen zum Einrichten der Entitätsfilter finden Sie unter Konfigurieren Sie Entitätstypen und Entitätsfilter.
Abbildung : 3. Fügen Sie dem OpRes-Reporting einen Service hinzu
Fügen Sie OpRes-Berichterstellung einen Service hinzu.
Hinweis: Nachdem Sie einen Service zu hinzugefügt haben Organisationale Resilienz Berichterstellung in Arbeitsbereich für organisationale Resilienz, Fügen Sie der OpRes-Berichterstellung hinzu Option wird für diesen Service nicht mehr in der Anwenderoberfläche angezeigt.
Nachdem Sie einen Service zu hinzugefügt haben Organisationale Resilienz Berichterstellung können Sie anzeigen Hinzufügen Oder Neu Optionen im Serviceformular. Verwenden Sie diese Optionen, um die Beziehung zwischen dem Service und seinen Entitäten zu konfigurieren. Um einen zugehörigen Service oder Prozess zu entfernen, wählen Sie den Service oder Prozess aus, und wählen Sie dann aus Entfernen .

Registerkarten „Übersicht“ und „Details“ im Serviceformular

Auf der Übersicht Registerkarte im Formular „Service“ können Sie die Resilienzmetriken für einen Service anzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 4. Resilienzmetriken auf der Registerkarte Übersicht
Resilienzmetriken auf der Registerkarte Übersicht.

Im Abschnitt „rote Kennzeichnungen“ werden die Gesamtzahl der roten Kennzeichnungen, rote Kennzeichnungen nach Typ und Details der Assets angezeigt, die von den roten Kennzeichnungen betroffen sind.

Auf der Details Registerkarte im Serviceformular können Sie die Schlüsselattribute eines Service anzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt:
Abbildung : 5. Registerkarte „Details“
Schlüsselattribute auf der Registerkarte Details.

Untergeordnete Services, Prozesse und Abhängigkeiten eines Service

Wenn Sie einen Service zu hinzufügen Organisationale Resilienz Berichterstellung: Sie können die untergeordneten Services, Prozesse und Abhängigkeiten anzeigen und konfigurieren, wie in den folgenden Beispielen gezeigt.
Abbildung : 6. Formular „Service“
Serviceformular.
Datensatzformular.

Berichtsdaten für ein Objekt ohne Business-Service als übergeordnete Entität

Wenn Sie einen Business-Service oder Service als übergeordnete Entität haben, werden alle roten Kennzeichnungen oder Abhängigkeiten zu diesem Business-Service oder Service zusammengefasst. Auch wenn ein Objekt wie ein Serviceangebot (SO) oder ein Geschäftsprozess (BP) keinen Business-Service oder Service als übergeordnete Entität hat, ruft die Ausführung der geplanten Aufgabe dennoch seine Abhängigkeiten ab und integriert sie mit den roten Kennzeichnungen.

Andere zugehörige Listen im Serviceformular

Abhängig von den Integrationen und installierten Anwendungen werden die folgenden zugehörigen Listen im Formular „Service“ angezeigt.
Tabelle : 1. Andere zugehörige Registerkarten, die im Serviceformular angezeigt werden
Registerkarte Beschreibung Neue Aktion Aktion hinzufügen Aktion entfernen
Untergeordnete Services ​ Liste der untergeordneten Services für einen Service​. Um einen vorhandenen untergeordneten Service einem Service zuzuordnen, wählen Sie aus Hinzufügen . Um einen untergeordneten Service für den aktuellen Service zu erstellen, wählen Sie aus Neu .

Formular, in dem Sie einen untergeordneten Service hinzufügen können. In diesem Formular können Sie eine Beziehung zwischen dem untergeordneten Service und dem aktuellen Service erstellen​.

Tabellenansicht, in der Sie mehrere Services auswählen können, die Sie als untergeordnete Services des aktuellen Service hinzufügen können​.

 Formular, in dem Sie einen untergeordneten Service aus dem Service entfernen können.
Geschäftsprozesse ​​ Liste der Geschäftsprozesse, die einem Service zugeordnet sind. ​Nicht zutreffend Tabellenansicht, in der Sie mehrere Prozesse auswählen können, die Sie als untergeordnete Services des aktuellen Service hinzufügen können​. Formular, in dem Sie einen Prozess aus dem Service entfernen können.
Abhängigkeiten ​​ Liste der Abhängigkeiten, die einem Service zugeordnet sind. Nicht zutreffend Tabellenansicht, in der Sie mehrere Assets (Entitäten) auswählen können, die Sie als nachgelagerte Entitäten des aktuellen Service hinzufügen können​. Formular, in dem Sie ein Asset aus dem Service entfernen können.
Probleme ​ Liste der Probleme, die einem Service zugeordnet sind. Sie können auswählen Hinzufügen Um ein vorhandenes Problem einem Service zuzuordnen, wie im folgenden Beispiel gezeigt. Um ein Problem für einen Service zu erstellen, können Sie auch auswählen Neu . Formular, in dem Sie ein Problem für einen Service erstellen können. ​ Formular, in dem Sie einem Service ein vorhandenes Problem hinzufügen können. ​ Nicht zutreffend
Hohe Risiken ​​ Liste der Elemente mit hohem Risiko oder der Risikobewertungen im Überwachungsstatus, die dem Service zugeordnet sind. Risiken werden aus Abhängigkeiten zusammengefasst. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Fehlgeschlagene​​Steuerungen Liste der fehlgeschlagenen oder allgemeinen Steuerungen, bei denen der Status der Steuerung nicht konform ist und die abhängige Entität der Service ist. Steuerungen werden aus Abhängigkeiten zusammengefasst. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Change-Anforderungen ​​​ Liste der Change-Anforderungen, die einem Service zugeordnet sind. Formular „Change-Anforderung“. Wenn Sie das Formular „Change-Anforderung“ übermitteln, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Tabelle „Services“. ​ ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Aufgaben ​​​ Liste der Aufgaben, die einem Service zugeordnet sind​. Liste der Aufgabentabellen, aus der Sie den Typ der Aufgabe auswählen können, die Sie erstellen möchten. Wenn Sie das Formular übermitteln, erstellt die Anwendung einen Datensatz in den Services mit der Tabelle Aufgaben. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Incidents ​​​​ Liste der Incidents, die allen Abhängigkeiten und Services zugeordnet sind. Incident-Formular. Wenn Sie das Incident-Formular übermitteln, wird ein Datensatz in der Tabelle „Services“ erstellt. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Ausfälle ​​ Liste der offenen Ausfälle, die allen Abhängigkeiten und Services zugeordnet sind. ​Formular „Ausfall“. Wenn Sie das Formular übermitteln, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Tabelle „Services“. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Geschäftskontinuitätspläne Liste der Geschäftskontinuitätspläne, die einem Service zugeordnet sind. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Schwachstellen Liste der Schwachstellen, die einem Service zugeordnet sind. Schwachstellen für einen Service. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertung ​ Liste der genehmigten Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertungen​​. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Szenarioanalyse ​​ Liste der genehmigten Szenarioanalysen​. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend
Operative Schwachstellen Operative Schwachstellen, die einem Service zugeordnet sind. ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend ​Nicht zutreffend

Service als Entität vom Typ „Services“ (ODER „Services“) hinzugefügt

Wenn Sie dem einen Service hinzufügen Organisationale Resilienz Bei der Berichterstellung wird der Service als Entität vom Typ „Services“ (ODER „Services“) hinzugefügt, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Abbildung : 7. Service als Entität vom Typ „Services“ (ODER „Services“) hinzugefügt
Service wurde als Entität hinzugefügt.
Alle Services in Organisationale Resilienz Gehört zur Säule „Services“. Wie im Beispiel gezeigt, zeigt die Spalte Säule für die Entitäten die Säule Services an.
Hinweis: Sie können dem Entitätstyp Services (ODER) nur die Entitäten hinzufügen, die Teil der Tabelle [cmdb_ci_Service] sind.
Ebenso kann ein Service (als Entität) zu mehreren Säulen gehören. Das folgende Beispiel zeigt einen Service, der zu zwei Säulen gehört, z. B. den Säulen „Services“ und „Lieferanten“.
Abbildung : 8. Mehrere Säulen für einen Service
Mehrere Säulen für einen Service.

Öffnen Sie die Abhängigkeitsansicht und die 360-Grad-Ansicht für einen Service

Im Formular „Service“ können Sie auswählen Öffnen Sie die Abhängigkeitsansicht Option zum Anzeigen der Infrastrukturbeziehung für einen Service. Die Abhängigkeitsansicht eines Service zeigt seine Beziehung zu den übergeordneten Services, untergeordneten Services und Prozessen an, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Abbildung : 9. Abhängigkeitsansicht eines Service
Abhängigkeitsansicht eines Service.

Auf der 360-Grad-Ansicht Registerkarte, die Organisationale Resilienz Manager können die 360-Grad-Ansicht eines Service überwachen und seine Leistung messen.

360-Grad-Ansicht.
Wenn Sie haben Organisationale Resilienz managerrolle in der 360-Grad-Ansicht für einen Service können Sie die folgenden Entitäten visualisieren:
  • Übergeordnete und untergeordnete Services
  • Abhängigkeiten, die sich auf eine Säule beziehen, z. B. die Säulen „Prozess“, „Technologie“, „Personen“, „Lieferant“ und „Einrichtung“ in Ihrer Organisation
  • Organisationale Resilienz-Metriken