エージェントの作業パフォーマンスを要約した日次スケジュールレポートを生成してメールで配布します。

始める前に

必要なロール：sn_channel_mgmt.admin

このタスクについて

時期 の場合
​Send Daily Agents Report スケジュールジョブが実行される sn_channel_mgmt.agents_report イベントが実行される
sn_channel_mgmt.agents_report イベントが実行される Daily Agents Report 通知がトリガーされる
Daily Agents Report 通知がトリガーされる daily_agents_reports メールスクリプトが実行される
daily_agents_reports メールスクリプトが実行される すべてのマネージャーにメールが送信される
注: ​既存のレポートを変更するには、daily_agents_reports メールスクリプトを変更します。

手順

  1. [すべて] > [システム定義] > [スケジュール済みジョブ] に移動します。
  2. 検索して [日次エージェントレポートの送信] を選択します。
    [スケジュール設定済みスクリプト] フォームが表示されます。
  3. [ここ] をクリックしてレコードを編集します。
  4. [有効] チェックボックスをオンにします。
  5. [実行] フィールドで、[日次] オプションが選択されていることを確認します。
    デフォルトでは、スクリプトはエージェントの作業サマリーレポートをマネージャーに毎日送信します。
  6. [タイムゾーン] を選択します。
  7. 次のいずれかの操作を行います。
    • スケジュール済みジョブを更新するには、[更新] を選択します。
    • スケジュール設定済みスクリプトを実行するには、[今すぐ実行]を選択します。

タスクの結果

チームのすべてのマネージャーおよび追加のマネージャーは、エージェントのパフォーマンスを要約するメール通知を受信します。