UX: 카탈로그 요청 경험 검토
이 액셀러레이터는 Impact 고객의 서비스 카탈로그, 요청 양식 및 양식 설계를 검토하고 개선 영역을 식별합니다.
액셀러레이터 개요
UX: 카탈로그 요청 경험 검토는 Impact 고객에게 최대 4개의 카탈로그 요청 양식의 사용자 경험 평가를 제공합니다. 신중한 검토를 통해 양식의 디자인과 효율성을 향상시키기 위한 귀중한 통찰력과 권장 사항을 제공합니다. 또한 이 액셀러레이터는 고객에게 필수 ServiceNow 자원과 서비스 카탈로그의 유용성을 개선하는 방법에 대한 선도적인 사례 가이드를 제공합니다.
주:
이 액셀러레이터는 Impact Guided+(플랫폼 거버넌스 추가 기능), Advanced 및 Total 패키지에 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
- 세션 준비
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- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 고객이 선택한 최대 4개의 카탈로그 요청 양식에 대한 UX 검토
- 고객 코칭 세션 #1 (최대 1.5시간)
- 다음 활동이 포함됩니다.
- 액셀러레이터의 범위 및 기대치를 검토하고 고객 요구 사항 확인
- 잘 정의된 양식과 카탈로그의 중요성 개요 설명
- 고객이 선택한 카탈로그 요청 양식의 검토를 바탕으로 권장 사항 논의
- 고객 코칭 세션 #2 (권장 사항 시 선택 사항-최대 1시간)
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- 필요한 경우 카탈로그 요청 양식 권장 사항에 대한 토론 계속
- 권장 사항 관련 Q&A 기회
- 출력
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- 서비스 카탈로그 UX 검토 판독 데크
- 권장 사항 문서화
요청된 고객 자원
하나 이상의 고객 자원이 요청됩니다. 제공되는 특정 자원 수는 액셀러레이터이며 고객별로 다릅니다.
| 고객 자원 | 책임 | 필수 | 옵션 |
|---|---|---|---|
| 제품 소유자 | 고객의 ServiceNow 서비스 카탈로그를 관리할 책임이 있는 주제 전문가입니다. | ✓ | |
| UX 및 OCM 전문가 | 사용자 경험 및 조직 변경 관리의 주요 이해 관계자이자 옹호자입니다. | ✓ | |
| 프로세스/서비스 소유자 | 각 주요 프로세스 또는 서비스(예: 인시던트, 변경, 직원 온보딩)에 대해 각 비즈니스 단위 내에서 프로세스가 목적에 부합하는지 확인할 책임이 있는 선임 리더입니다. | ✓ | |
| 개발자 | ServiceNow 플랫폼용 코드 작성 | ✓ | |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너 | Impact 액셀러레이터 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 모범 사례를 이해하고 고객의 향후 활동을 지원합니다. | ✓ |
요청된 정보/액세스
- 검토할 최대 4개의 카탈로그 요청 양식 식별
- 서비스 카탈로그에 대한 기존 사용자 조사 및 피드백, 관련 통찰력
주:
보충 법적 조건, 필수 조건, 사양, 요구 사항 및 제외에 대한 자세한 내용은 Impact 액셀러레이터 약관 매트릭스에서 확인할 수 있습니다.