Componentes do Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM possui tabelas para armazenar dados de usuários e aplicações ou exibições de banco de dados e um trabalho programado para coletar dados dos indicadores.

    Funções

    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Usuário do Workforce Optimization [sn_wfo.user] Concede acesso de leitura ao grupo primário e gerentes adicionais.
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.user
    • approver_user
    Administrador do Workforce Optimization [sn_wfo.admin] Concede direitos administrativos para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) gerentes adicionais.
    • sn_wfo.user
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.admin
    Funcionário do Workforce Optimization ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.employee] Concede direitos de leitura para aplicativos Coaching, Programação e Equipes.
    • sn_wfo.user
    • sn_shift_planning.agent
    • sn_coaching.trainee
    • sn_team_perf.team_performance_user
    • awa_agent
    • canvas_user
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_skillreview.user
    Gerente do Workforce Optimization ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.manager] Concede direitos para criar, ler ou atualizar os aplicativos Coaching, Programação, Equipes ou Channel Management.
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_agent_forecast.user
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.coach
    • sn_team_performance.user
    • sn_channel_mgmt.user
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • awa_agent
    • skill_manager
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_work_sched.manager
    • sn_cti_core.user_manager
      Nota:
      Esta função será instalada automaticamente se você tiver integrado Otimização da força de trabalho para ITSM com ServiceNow Voz.
    • sn_process_optimization_analyst
    Administrador do Workforce Optimization ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.admin] Concede direitos administrativos para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) os aplicativos Coaching, Programação, Equipes ou Channel Management.
    • sn_wfo_cfg_itsm.manager
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.admin
    • sn_team_perf.team_performance_admin
    • sn_agent_forecast.admin
    • sn_sre.admin
    • skill_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_wfo_work_sched.admin
    • sn_applaud.admin

    Tabelas de configurações de filtro

    Nome do módulo Tabelas do módulo/Exibição do banco de dados
    Programação
    • Usuário [sys_user]
    • Habilidade do usuário [sys_user_has_skill]
    • Agent Schedule [sys_shift_planning_agent_schedule]
    • Programar evento [sn_shift_planning_event]
    • Exibição do banco de dados de Grupos do gerente [sn_wfo_manager_group]
    Coaching
    • Habilidade [cmn_skill]
    • Categoria de habilidade M2M [cmn_skill_m2m_category]
    • Membro do grupo [sys_user_grmember]
    Canais Exibição do banco de dados de Grupos do gerente [sn_wfo_manager_groups]
    Nota:
    Os filtros dos seus canais foram personalizados para que você possa navegar usando os canais e as filas do Advanced Work Assignment. Como eles foram personalizados, você não pode criar nem personalizar filtros para o módulo de canais.

    Trabalho programado

    Nome Descrição
    Coleta de dados WFO Executa o trabalho sob demanda e coleta dados para todos os indicadores Otimização da força de trabalho para ITSM.