Criar regras do gatilho para incidentes graves

Crie regras do gatilho para definir as condições sob as quais uma ação do gatilho é executada. É possível criar regras do gatilho de incidente grave para definir as condições sob as quais um incidente é automaticamente considerado um candidato a incidente grave.

Antes de Iniciar

Função necessária: incident_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As regras do gatilho de incidentes graves são avaliadas de maneira assíncrona sempre que um incidente é criado ou atualizado, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

• O registro de incidente não tem o incidente primário preenchido, o que significa que o incidente atual não é um incidente secundário.
• O incidente grave não foi proposto ou aceito.
• O incidente está ativo.

Nota:

As regras do gatilho de incidente grave do sistema de base estão inativas por padrão.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidentes graves > Administração > Regras do gatilho de incidente grave.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo da regra do gatilho.
   Tabela	Tabela na qual a regra do gatilho é executada.
   Aplicativo	Escopo do aplicativo da regra do gatilho. A regra do gatilho está disponível para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido.
   Ordem de execução	A regra com a ordem de execução mais baixa é acionada primeiro. No exemplo a seguir, a regra com ordem = 100 é executada primeiro. Exemplo: Se a criticidade de negócio do serviço de negócio for 1 - mais crítica ou 2 - de alguma forma crítica, Ordem = 100. Se o número de incidentes secundários for maior que 20, Ordem = 200. Para um incidente P1, Ordem = 300. Nota: Se qualquer uma das condições de regra do gatilho existentes for atendida, o incidente será considerado um candidato a incidente grave. A verificação das regras restantes não é necessária. Caso contrário, todas as regras serão verificadas com base na ordem de execução.
   Ação a ser realizada	Ação realizada no incidente quando a regra do gatilho é executada. Os valores possíveis são os seguintes: Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave quando a regra do gatilho é executada. Depois de aprovado, o incidente é promovido a incidente grave. Promover a incidente grave: o incidente é promovido diretamente a incidente grave quando a regra do gatilho é executada. Nota: A propriedade do sistema Criar incidente grave a partir do candidato (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) cria comportamentos diferentes, dependendo das opções selecionadas. Quando a propriedade do sistema é definida como Criar novo, os seguintes comportamentos ocorrem em relação aos valores de Ação a ser realizada: Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave. Depois de aprovado, um novo incidente grave é criado e o incidente é marcado como secundário. Promover a incidente grave: um novo incidente é criado e promovido a incidente grave. O incidente existente é marcado como secundário. Quando a propriedade do sistema é definida como Promover, os seguintes comportamentos ocorrem em relação aos valores de Ação a ser realizada: Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave. Depois de aprovado, um novo incidente grave é criado e o incidente é marcado como secundário. Promover a incidente grave: o incidente existente é promovido a incidente grave.
   Ativo	Opção para ativar a regra do gatilho.
   Condições	Condições que precisam ser atendidas para executar a regra do gatilho.

4. Selecione Enviar.