Como configurar o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá configurar a aplicação Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) para que os agentes possam usar os recursos de IA generativa em Espaço de operações de serviços para ITSM e IU principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM). Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, consulte Now Assist Admin console.

    A tabela a seguir lista os recursos e as habilidades que você pode acessar no console do Administrador do Now Assist.

    Tabela 1. Recursos e habilidades de ITSM no console do Administrador do Now Assist
    Recursos do ITSM Habilidades
    Assistência de bate-papo Resumo do bate-papo
    Assistência de incidente
    • Geração de anotações de resolução
    • Resumo do incidente
      Nota:
      O resumo do incidente é aplicável somente a incidentes nos estados Novo, Em andamento, Em espera e Resolvido, desde que os mapeamentos de estado do incidente fornecidos no sistema de base não sejam personalizados.
    Nota:

    Now LLM é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação do Now Assist.

    Procedimento

    1. Se necessário, instale o plug-in Now Assist for IT Service Management (sn_itsm_gen_ai).
    2. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Recursos para acessar a guia Recursos do console do Administrador do Now Assist.
    3. Ative e configure as habilidades para os recursos Now Assist para ITSM.
      Esses recursos são agrupados no grupo de fluxo de trabalho Tecnologia. Cada recurso tem suas habilidades associadas.
    4. No cartão de recurso associado à habilidade que você deseja ativar, selecione Exibir detalhes.
    5. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    6. Na primeira etapa da configuração da habilidade, selecione as entradas ou os gatilhos para a habilidade selecionada.
      Para obter informações sobre as entradas e os gatilhos de cada habilidade, consulte Entradas e gatilhos para habilidades no Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
    7. Depois de configurar as entradas ou os gatilhos para a habilidade selecionada, selecione Salvar e continue para a próxima etapa.
      Você pode retornar a uma etapa anterior usando o botão Voltar.
    8. Na segunda etapa da configuração da habilidade, selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      • No produto: quando selecionadas, as habilidades Now Assist são exibidas em formulários e espaços.
      • Painel do Now Assist: quando selecionadas, as habilidades Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel Now Assist. Para obter mais informações, consulte Turn on the Now Assist panel.

        Para as habilidades que aparecem no painel Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

    9. Depois de configurar a exibição da habilidade selecionada, selecione Salvar e continue para a próxima etapa.
    10. Na terceira etapa da configuração de habilidades, revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.
      Sua habilidade está configurada.