Painel de relatórios atrasados
Veja os incidentes atualmente abertos que estão sujeitos a um SLA. Você pode ver uma lista dos incidentes ou ver como eles se dividem em um mapa térmico ou uma tabela pivô.
Este painel está inativo por padrão. Antes de usar este painel, um administrador do Performance Analytics ou usuário avançado deve abrir as Propriedades do painel, atribuir um proprietário e selecionar Ativo.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerente de nível de serviço, que é responsável por verificar se a resolução do incidente atende aos acordos de nível de serviço. | sla_manager |
Visualizações de dados
| Título | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Lista de atrasados | Lista ( ) |
Lista de todos os registros de incidentes para incidentes abertos atrasados |
| Pivô atrasado | Pivô ( ) |
Tabela que permite explorar o número de incidentes abertos e atrasados por qualquer combinação de estado, grupo de atribuição, categoria e prioridade, para qualquer faixa etária ou para todas as idades. |
| Mapa térmico atrasado | Mapa térmico ( ) |
Mapa térmico que permite explorar o número de incidentes abertos e atrasados por qualquer combinação de estado, grupo de atribuição, categoria e prioridade, para qualquer bucket de idade ou para todas as idades. |