Painel ITIL

Use esse painel para visualizar, manter e rastrear as tarefas e os incidentes para operar a central de serviços de TI.

Figura 1. Painel ITIL

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Para acessar o painel ITIL, navegue até Tudo > Autoatendimento > Painel. Na Visão geral dos painéis, procure o painel ITIL.

Usuário final e funções

Usuário final	Descrição	Função necessária
Agente de TI	Exibe, abre, atualiza, rastreia e fecha incidentes e tarefas para gerenciar problemas do cliente.	itil
Administrador do agente de TI	Pode realizar todas as atividades de um agente de TI. Além disso, o administrador também pode modificar os dados e o layout.	itil_admin

Visualizações de dados

O painel inclui as seguintes visualizações:

Título	Tipo	Descrição
Tarefas críticas	Pontuação única ()	Número total de registros de tarefas críticas abertas para os quais a Prioridade está definida como 1.
Tarefas não atribuídas	Pontuação única ()	Número total de tarefas abertas que ainda não foram atribuídas.
Tarefas atribuídas a mim	Pontuação única ()	Número total de tarefas atribuídas ao usuário conectado do painel.
Incidentes ativos com mais de 7 dias	Pontuação única ()	Número total de incidentes ativos registrados antes de sete dias.
ANS de incidentes violado	Pontuação única ()	Número total de incidentes que excedem seu ANS.
Incidente com SLAs em risco	Pontuação única ()	Número total de incidentes ativos que ainda não excederam um ANS, mas quando já se passou 75% da duração do ANS.
Trabalho do meu grupo	Lista	Carga de trabalho pendente (tarefas) do grupo do usuário conectado.
Meus Trabalhos	Lista	A carga de trabalho pendente (tarefas) do usuário conectado.