Workbench do Incidente grave — a guia Relatório pós-incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • A guia Relatório pós-incidente ajuda a entender a causa do incidente grave e as ações realizadas pelas equipes para resolver o incidente.

    As equipes podem avaliar a resposta do incidente e o processo de resolução e determinar os itens de ação de acompanhamento. O relatório pós-incidente é necessário para registrar as ações realizadas, os motivos para executá-las e as descobertas.
    Nota:
    O gerente de incidentes graves pode editar um relatório quando o incidente está no estado Resolvido.
    Figura 1. Exibição da guia Relatório pós-Incidente
    Guia Relatório pós-incidente
    O relatório pós-incidente inclui as seguintes seções em que um gerente de incidentes graves pode fornecer as informações necessárias:
    • Visão geral: resumo do incidente.
    • Descobertas: informações sobre o que causou o incidente grave e quaisquer lições aprendidas no processo.
    • Resolução: informações sobre as etapas de resolução executadas para resolver o problema. O gerente de incidentes graves também pode adicionar ou editar qualquer problema relacionado ou informações de mudança, clicando em Adicionar ou Gerenciar, respectivamente.
    • Linha do tempo: as informações de todos os feeds de atividade não apenas do incidente, mas também do plano de comunicação do incidente e das tarefas de comunicação do incidente relacionadas ao incidente. Você pode atualizar a linha do tempo com a atividade mais recente clicando em Gerar linha do tempo novamente.
      Nota:
      As informações fornecidas para Visão geral, Descobertas e Linha do tempo são atualizadas na seção Relatório pós-incidente no formulário de Incidente.

    Se você ativar o plug-in Gestão de melhoria contínua (CIM) (com.sn_cim), a seção Registros de melhorias relacionadas será exibida no relatório. Esta seção exibe os registros de Integrações de CIM de entrada.

    Quando você clica em Exibir relatório completo, todas as informações inseridas pelo gerente de incidentes graves são compiladas e você pode baixar o relatório no formato .PDF clicando em Baixar PDF de relatório.

    Os links a seguir aparecem no formulário de Incidente na seção Links relacionados:
    • Gerar linha do tempo PIR novamente: esse link aparece quando o incidente está no estado Resolvido e o usuário tem a função major_incident_manager.
    • Visualizar PIR: este link aparece quando um incidente está no estado Resolvido ou Fechado e o usuário tem a função itil.
    Nota:
    No relatório baixado, em Linha do tempo de resposta do incidente, o tempo exibido no tipo de tempo Tempo para identificar é calculado das seguintes maneiras:
    • Se você propor o incidente como um incidente grave: o tempo indica o tempo desde a criação do primeiro alerta relacionado para este incidente ou criação do incidente (caso não haja alerta ou o plug-in Gestão de eventos esteja inativo), o que ocorrer primeiro, até o vez em que o incidente é proposto pela primeira vez como um incidente grave.
    • Se você criar um incidente grave diretamente: o tempo indica o tempo desde a criação do primeiro alerta relacionado para este incidente ou criação do incidente (caso não haja alerta ou o plug-in Gestão de eventos esteja inativo), o que ocorrer primeiro, até o vez em que o incidente é promovido como um incidente grave.