Descrições do campo de melhoria

Formulário de Iniciativa de Melhoria e descrições de campos relacionados.

Formulário Iniciativas de melhoria

Campo	Descrição
Número	Número CIM exclusivo.
Serviço de negócio	Serviço de negócios do CMDB aprimorado pela iniciativa de melhoria.
Oferta de serviço	Oferta de serviço associada a esta iniciativa de melhoria.
Processo de negócios	Processo de negócios melhorado pela iniciativa de melhoria. Quando um processo de negócios é selecionado, o campo Tipo da área de melhoria na guia Detalhes é automaticamente definido como Processo.
Coordenador do CIM	O usuário é o principal responsável por garantir a conclusão da iniciativa de melhoria. O Coordenador de CIM deve ter a função de Coordenador de Melhorias (sn_cim.improvement_coordinator).
Grupo de aprovadores	Grupo de usuários que têm permissão para aprovar a iniciativa de melhoria. O grupo de Aprovadores CIM foi adicionado ao Gerenciamento de Melhorias Contínuas. O padrão é vazio.
Estratégias	Objetivos estratégicos afetados pela iniciativa de melhoria. Vários objetivos estratégicos podem ser selecionados. Objetivos estratégicos podem ser adicionados a partir da lista de pesquisa. A lista de pesquisa contém objetivos estratégicos Gestão de melhoria contínua e estratégias empresariais para alinhar com a iniciativa de melhoria. Uma estratégia empresarial pode ser adicionada a partir do menu de navegação Melhoria Contínua > Estratégias Empresariais. Também acessível por meio dos menus de navegação do Planejador de Negócios e da Organização. Nota: Se a iniciativa de melhoria não estiver alinhada com um objetivo estratégico da empresa, você pode clicar em Rejeitar na barra de cabeçalho para rejeitar a iniciativa de melhoria.
Estado	Estado da Iniciativa de Melhoria. Este campo é somente leitura. Novo Aceito Avaliar Aprovada Em andamento Em espera Monitorar/Revisar Encerrado Cancelado
Motivo para estar em espera	Motivo para colocar a iniciativa de melhoria em espera. Nota: Este campo é mostrado somente quando o estado está em espera. Quando uma iniciativa de melhoria é colocada em espera, todas as tarefas de CIM também são colocadas em espera, mas o estado pode ser alterado manualmente. Quando a iniciativa de melhoria é retirada, as tarefas de CIM são retornadas ao estado anterior, a menos que tenham sido alteradas manualmente.
Prioridade	Sequência na qual um incidente ou problema deve ser trabalhado, com base no impacto e na urgência. 1 - Crítico 2 - Alta 3 - Moderada 4 - Baixa 5 - Planejamento
Esforço estimado	Estimativa de esforço para concluir todas as tarefas necessárias para esta iniciativa de melhoria Pequeno Médio(a) Grande Extra Grande
Benefícios	Nível esperado de benefícios obtidos ao concluir a iniciativa de melhoria.
Porcentagem de conclusão	Porcentagem de trabalho concluído. A porcentagem é baseada no estado concluído das fases CIM que pertencem a esta iniciativa de melhoria. Por exemplo, se houver cinco fases de CIM, cada uma contribuirá para a conclusão de 20%.
Descrição resumida	Breve explicação da iniciativa de melhoria.
Justificativa de negócios	Descrição sobre a importância da melhoria e detalhes adicionais que incluem métricas ou KPIs usados para medir o sucesso.

Guia de metas

Campo	Descrição
Método de medição de sucesso	Automatizado: Indicador de PA: um KPI de melhoria. Relatórios: relatórios para rastrear o andamento. Os usuários que não usam a análise de desempenho podem adicionar relatórios para rastrear as iniciativas. Pesquisa e avaliação: um tipo de métrica de avaliação. Manual: todos os outros tipos.
KPI de Aprimoramento	KPI primário usado para medir a melhoria da iniciativa de melhoria. O ícone Mostrar Cartão de Pontuação inicia o cartão de pontuação de Análise de Desempenho para o KPI de melhoria. Nota: Este campo é mostrado somente quando o campo Método de medição de sucesso está definido como Automatizado: Indicador de PA.
Detalhamento	O detalhamento do KPI de melhoria, se houver. Nota: Este campo é mostrado apenas quando um KPI de melhoria é selecionado para o método de medição de sucesso Automatizado: Indicador PA.
Elemento	O elemento do detalhamento de KPI Nota: Este campo é mostrado somente quando um detalhamento é selecionado.
Segundo detalhamento	O detalhamento de segundo nível do KPI de melhoria, se houver. Nota: Este campo é mostrado apenas após a seleção do primeiro detalhamento.
Segundo Elemento	O elemento do detalhamento de KPI de segundo nível Nota: Este campo é mostrado somente quando um detalhamento de segundo nível é selecionado.
Série de Tempo	Séries temporais para o KPI de melhoria. Nota: Este campo é mostrado apenas quando um KPI de melhoria é selecionado.
Pesquisa e Avaliação	Tipo de métrica de avaliação associado à iniciativa de melhoria. Nota: Este campo é mostrado somente para o método de medição de sucesso de Pesquisa e Avaliação. Se a iniciativa de melhoria foi criada a partir do aplicativo Survey Management, este campo não será preenchido automaticamente.
Valor base	Valor base do método de medição de sucesso quando o destino é definido.
Porcentagem da melhoria	Meta de melhoria percentual. Nota: Este campo é mostrado apenas quando um KPI de melhoria é selecionado. Se o KPI for um tipo de porcentagem, este campo será calculado automaticamente (com base nos campos Valor base e Valor de destino).
Valor de destino	Valor de destino absoluto. Nota: Para o método de medição de sucessoAutomatizado: Indicador de PA, se o KPI não for do tipo porcentagem, este campo será calculado automaticamente (com base no valor base e na melhoria da porcentagem). Se o valor da meta já estiver definido no indicador, no detalhamento, no elemento e na agregação, este campo será definido automaticamente. No entanto, você pode substituir esse valor especificando um percentual no campo Percentual de Melhoria. O valor de meta definido neste campo é sincronizado com o destino do indicador do Performance Analytics para o KPI (Performance Analytics > Indicador > Metas).
Data de revisão de destino	Data em que o objetivo deve ser atingido. Nota: Para o método de medição de sucesso Automatizado: Indicador PA, mesmo se a data de destino já estiver definida no indicador, no detalhamento, no elemento e na agregação, este campo não é definido automaticamente.
Resultados esperados	Artefatos tangíveis e atualizações esperadas pela iniciativa de melhoria (por exemplo, processo atualizado publicado em novo modelo, instruções de trabalho e Pergunta Frequentes publicados na base de conhecimento).

Guia de detalhes

Campo	Descrição
Solicitado para	Usuário para o qual a iniciativa de melhoria foi criada.
Tipo	Área melhorada pela iniciativa de melhoria. Uma ou várias áreas podem ser selecionadas. Pessoas Processo Tecnologia Quando um valor é selecionado para o campo Processo de negócios, o campo Tipo é automaticamente definido como Processo.
Lista de observação	Usuários notificados quando atualizações são feitas na iniciativa de melhoria.
Iniciativa primária	Iniciativa primária associada a esta iniciativa secundária. Quando uma iniciativa primária é selecionada, todas as iniciativas secundárias associadas são exibidas na lista relacionada Iniciativas secundárias.
Origem/Primário	Aplicativo de origem ou primário a partir do qual a iniciativa de melhoria foi criada. Oportunidade de coaching (COP) O registro de oportunidade de coaching ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. CMDB O registro da tarefa de correção de duplicados ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada Demanda (DMND) O registro de demanda ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. Problema de GRC O registro de questões ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. Incidente (INC) O registro de incidência ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. Problema (PRB) O registro de problema ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. (Pesquisa) Tipo de Métrica de Avaliação Tipo de métrica de avaliação para o registro de definição de pesquisa ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. Nota: Este campo é mostrado somente quando uma iniciativa de melhoria é criada a partir de aplicativos de coaching, CMDB, Demand Management, GRC, Incident Management, Problem Management ou Survey Management.

Guia de programação

Campo	Descrição
Data de início planejada	Data de início esperada Por padrão, este campo exibe a data e a hora em que a iniciativa CIM foi criada.
Data de término planejada	Data de término esperada Por padrão, este campo exibe a data e a hora do dia após a data de início planejada.
Data de início real	A data e a hora em que o andamento em uma nova iniciativa começa.
Data de término real	A data e a hora em que a última tarefa associada a uma iniciativa foi concluída.

Guia Anotações

Campo	Descrição
Comentários adicionais (visível para o cliente)	Marque a caixa para mostrar comentários adicionais visíveis para o cliente. Se marcado, o conteúdo do campo Comentários adicionais (visível ao cliente) será mostrado.
Anotações de trabalho	Anotações de trabalho relacionadas à iniciativa de melhoria. Nota: Obrigatório ao enviar a iniciativa de melhoria para reaprovação.

Guia Notas de Fechamento

Campo	Descrição
Código do fechamento	Bem-sucedido: metas atendidas. Retirado: não é mais necessário/aplicável. Mal-sucedido: metas não atendidas.
Categoria de resultado alcançado	Redução de custo Geração de receita Economia de tempo Satisfação do cliente Melhorias na qualidade
Anotações de fechamento	Notas sobre o fechamento da iniciativa de melhoria.

Lista relacionada de fases CIM

Campo	Descrição
Número	Número de fase CIMT exclusivo.
Primário	Iniciativa de melhoria à qual a fase CIM pertence. Pode haver várias fases de CIM por iniciativa de melhoria. A fase CIM agrupa as tarefas, define uma data de término planejada e mostra o percentual concluído para fins de rastreamento.
Porcentagem de conclusão	Porcentagem de trabalho concluído A porcentagem é baseada no estado concluído das tarefas de CIM que pertencem a esta fase de CIM. Por exemplo, se houver cinco tarefas de CIM, cada uma contribuirá para a conclusão de 20%.
Data de término planejada	Data de término estimado da fase.
Data de término real	Data de término da fase.
Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa
Descrição	(Obrigatório) Descrição completa da fase.

Lista relacionada de tarefa de CIM

Campo	Descrição
Número	Número de tarefa CIM exclusivo.
Primário	Se a tarefa de CIM estiver vinculada a uma fase CIM, o número da fase de melhoria à qual a tarefa de CIM pertence. Uma tarefa de CIM só pode ser vinculada a uma fase CIM. Você também pode criar uma tarefa CIM diretamente de uma iniciativa CIM. As tarefas de CIM consistem no trabalho necessário para concluir a iniciativa de melhoria.
Ativo	Caixa de seleção que indica se a tarefa está ativa.
Atribuído a	Usuário principal responsável pela conclusão da tarefa.
Iniciativa de Melhoria	Número da iniciativa de melhoria à qual a tarefa CIM pertence.
Prioridade	Sequência na qual um incidente ou problema deve ser trabalhado, com base no impacto e na urgência. 1 - Crítico 2 - Alta 3 - Moderada 4 - Baixa 5 - Planejamento
Estado	Estado da tarefa. Pendente Aberto Trabalho em andamento Encerrado concluído Encerrado incompleto Encerrado Ignorado Em espera
Motivo para estar em espera	Motivo para colocar a tarefa de CIM em espera. Nota: Este campo é mostrado somente quando o estado está em espera. Quando uma iniciativa de melhoria é colocada em espera, todas as tarefas de CIM também são colocadas em espera, mas o estado pode ser alterado manualmente. Quando a iniciativa de melhoria é retirada, as tarefas de CIM são retornadas ao estado anterior (a menos que tenham sido alteradas manualmente).
Data de término planejada	Data de término estimada da tarefa
Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa
Descrição	Descrição completa da tarefa
Anotações de trabalho	Anotações de trabalho para a tarefa.

Lista relacionada de KPIs impactados

Campo	Descrição
Iniciativa de Melhoria	Número da iniciativa de melhoria à qual o KPI afetado pertence.
KPI afetada	Outros KPIs relacionados (independentes do KPI de melhoria) que são afetados pelas mudanças feitas como resultado da iniciativa de melhoria.
Detalhamento	O detalhamento do KPI afetado. Nota: Este campo é mostrado apenas quando um KPI impactado é selecionado.
Elemento	O elemento do detalhamento de KPI Nota: Este campo é mostrado somente quando um detalhamento é selecionado.
Nível de detalhamento 2	O detalhamento de segundo nível do KPI de melhoria, se houver. Nota: Este campo é mostrado apenas após a seleção do primeiro detalhamento.
Elemento nível 2	O elemento do detalhamento de KPI de segundo nível Nota: Este campo é mostrado somente quando um detalhamento de segundo nível é selecionado.
Exibir Cartão de Pontuação	Link relacionado para exibir a pontuação do KPI.

Lista relacionada de aprovadores

Campo	Descrição
Estado	Estado da aprovação. Ainda não Solicitado Solicitado Aprovada Rejeitado Cancelado Não é mais requerido
Aprovador	Usuário autorizado a aprovar a iniciativa de melhoria. Aprovadores são membros do grupo definido no campo Grupo de Aprovadores no formulário de Iniciativa de Melhoria.
Comentários	Comentários para a iniciativa de melhoria de aprovação.
Criado	Usuário para o qual a iniciativa de melhoria foi criada.