Recomendações baseadas em orientação no Recommended Actions para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O sistema de base ITSM inclui estas recomendações baseadas em orientação:

    Recomendação Descrição
    Incidente ativo Mostrará todas as recomendações válidas se a recomendação estiver ativa.
    PRBs em aberto (IC e serviço)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. São exibidos os problemas que têm um item de configuração ou serviço correspondente ao registro de incidente atual e que tenham sido criados nos últimos sete dias. São exibidas no máximo cinco recomendações para esse tipo de incidente.

    Selecione Vincular ao problema para associar o incidente ao problema recomendado.
    Incidentes em aberto (IC e serviço)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. São exibidos os incidentes em aberto que têm um item de configuração ou serviço correspondente ao registro de incidente atual e que tenham sido criados nos últimos seis meses. São exibidas no máximo cinco recomendações para esse tipo de incidente.

    Selecione a ação Tornar primário para tornar o incidente primário do incidente recomendado.
    Incidentes resolvidos semelhantes (IC e serviço)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. São exibidos os incidentes resolvidos que têm um item de configuração ou serviço correspondente ao incidente atual e que tenham sido criados nos últimos seis meses. São exibidas no máximo cinco recomendações para esse tipo de incidente.

    Selecione a ação Copiar resolução para copiar a resolução e associar o incidente ao incidente resolvido recomendado.
    Propor incidente grave (tendência)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. Com base na semelhança com a tendência, retorna incidentes como recomendações.

    Selecione Propor como incidente grave para propor o incidente como grave.
    Artigos da base de conhecimento semelhantes (similaridade)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. Com base na semelhança, retorna artigos da base de conhecimento como recomendações.

    Selecione Anexar KB para anexar o artigo da base de conhecimento ao incidente atual.
    Incidente grave semelhante (tendência)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. Com base na semelhança com a tendência, retorna incidentes graves como recomendações.

    Selecione Vincular incidente grave como primário para vincular o incidente grave recomendado ao incidente atual.

    O incidente atual se torna secundário do incidente grave recomendado.
    Incidentes em aberto semelhantes (similaridade)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. Com base na semelhança, retorna incidentes em aberto.

    Selecione Vincular como primário para vincular o incidente recomendado ao incidente atual.

    O incidente atual se torna secundário do incidente em aberto recomendado.
    PRBs em aberto semelhantes (similaridade)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. Com base no modelo de semelhança, retorna problemas em aberto.

    Selecione Vincular o problema como primário para vincular o incidente atual ao problema em aberto recomendado.

    O incidente atual tem um campo de problema, que é vinculado ao problema recomendado.
    Incidentes resolvidos semelhantes (similaridade)

    Retorna recomendações baseadas em orientação. Com base na semelhança, retorna incidentes resolvidos.

    Selecione Copiar resolução para copiar a resolução dos incidentes resolvidos recomendados para o incidente atual.