Como criar portfólios

Você pode criar um único portfólio de serviços ou vários portfólios de serviços, cada um com sua própria estrutura de taxonomia. A criação de um portfólio de serviços apresenta uma exibição geral dos serviços de TI disponíveis no momento, quais serviços podem estar disponíveis no futuro e quais serviços existiam no passado.

Antes de Iniciar

Função necessária: portfolio_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie um portfólio de serviços antes de definir camadas e nós de taxonomia. Depois de criar o portfólio de serviços, você pode editá-lo na plataforma e monitorar o desempenho dele no Gestão de portfólios digitais (DPM).

Importante:

Os clientes existentes podem optar pela estrutura de portfólio aprimorada navegando até Gestão de portfólio de serviços > Administração > Configuração > Aceitação de Novo Portfólio. A estrutura aprimorada usa nós e não usa camadas e pontuações ponderadas do Espaço do responsável pelo serviço. Depois que os clientes aceitam a estrutura de portfólio aprimorada, não há uma opção para reverter para a estrutura anterior. Para obter mais informações, consulte Portfólios do Service Portfolio Management. Novos clientes têm a estrutura de portfólio aprimorada por padrão.

Nota:

O procedimento a seguir reflete a exibição de usuário SPM Avançado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Portfólios de serviços e selecione Novo.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Fomulário Portfólio de serviços

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo que reflete a natureza do portfólio de serviços, por exemplo, Portfólio de Serviços de TI.
   Descrição resumida	Breve detalhe sobre o portfólio de serviços.
   Descrição	Detalhes abrangentes sobre o portfólio de serviços, como os níveis de suporte de software e rede.
   Escopo de mercado	Parâmetros de serviço detalhados que definem os limites de um serviço. Por exemplo, quem usa os serviços do portfólio.
   Proprietário do portfólio de serviços	Pessoa que detém o portfólio, geralmente no nível de CIO (Chief Information Officer, diretor de tecnologia da informação). Essa pessoa tem a função portfolio_editor e pode visualizar e atualizar apenas portfólios próprios.
   Gerente do portfólio de serviços	Pessoa que tem a função portfolio_admin e está autorizada a gerenciar o portfólio de serviços. O portfolio_admin pode criar, ler, atualizar a excluir registros de portfólio de todos os tipos, inclusive: Portfólios Níveis e nós de taxonomia Serviços e ofertas de serviço Relacionamentos Critérios de desempenho
   Pontuação de desempenho	A pontuação de desempenho mais recente para todo o portfólio de serviços.
   Criar automaticamente ofertas de serviço	Quando a opção é selecionada, uma oferta de um para muitos é criada quando você cria ou adiciona um serviço a um portfólio de serviços.
   Importante: Os campos de desempenho a seguir serão exibidos somente se você estiver usando o plug-in Espaço do responsável pelo serviço obsoleto. Para obter mais informações sobre a obsolescência do Espaço do responsável pelo serviço, consulte Espaço do responsável pelo serviço.
   Limite máximo de pontuação de desempenho	Ponto percentual de limite alto designado acima do qual os indicadores mudam de âmbar para verde em Espaço do responsável pelo serviço. Além da mudança de cor, o percentual padrão é 80.
   Limite mínimo de pontuação de desempenho	Ponto percentual de limite baixo designado abaixo do qual os indicadores mudam de âmbar para vermelho em Espaço do responsável pelo serviço. Além da mudança de cor, o percentual padrão é 60.
   Adicionar métricas de desempenho padrão	Opção para adicionar cinco métricas ao criar um novo portfólio de serviços. Você pode optar por não adicionar as métricas desmarcando a caixa. As métricas padrão adicionadas incluem: Disponibilidade Satisfação do cliente Incidentes críticos Atividade Violação do acordo de nível de serviço (ANS) Nota: Este campo está oculto nos registros do Portfólio de serviços. Aparece somente ao criar um registro.
   Avaliar as métricas de desempenho de maneira uniforme para novas ofertas	Quando ativado, cada vez que uma oferta é criada como parte de um portfólio, o peso do desempenho de cada métrica é distribuído uniformemente. Por exemplo, cada métrica padrão tem peso de 20%.

   Os detalhes de Gastos estimados do portfólio serão exibidos se você tiver feito a integração ao Gestão financeira e configurado o campo Modelo de custo de Gastos estimados no formulário de oferta de serviço.

3. Selecione Enviar para salvar o portfólio de serviços ou selecione Atualizar após editar um serviço.
   O portfólio de serviço recém-criado aparece na lista do módulo Portfólios de serviços.
4. Selecione o nome do portfólio de serviços recém-criado na lista.
   As listas relacionadas Nós de taxonomia, Métricas de portfólio e Pesos dos nós de taxonomia são exibidas no formulário Portfólio de serviços. Consulte Taxonomia do Service Portfolio Management para obter informações detalhadas sobre a criação e a inclusão de nós de taxonomia na estrutura do portfólio de serviços.