Criar um limite para cada KPI em um grupo de KPIs

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura
  • Crie um limite para cada KPI em um grupo de KPIs para monitorar o status do indicador e analisar o desempenho de sua equipe. Defina valores de limite superior e inferior para avaliar o desempenho da equipe para cada indicador

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_team_perf.team_performance_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Desempenho da equipe > Grupos de KPI.
    2. Abra qualquer grupo de KPIs para o qual você deseja criar um limite de KPI, por exemplo, Serviço de TI.
    3. Abra qualquer KPI, por exemplo, Incidentes encerrados.
    4. Selecione a guia Limites de KPI.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Limite de KPI
      Campo Descrição
      KPI Nome do KPI selecionado. Este campo é preenchido automaticamente.
      Limite Inferior Limite inferior definido para esse KPI.
      Limite superior Limite superior definido para esse KPI.
      Status

      O status do limite definido: Crítico, Positivo ou Aviso.

      Nota:
      O ícone correspondente a cada status é exibido no espaço Otimização da força de trabalho quando a caixa de seleção Mostrar ícone do status está habilitada. Essa opção é habilitada por padrão para o status crítico.
      Ordem Um número para os limites definidos. Este número deve ser exclusivo para cada conjunto de limites.
      Mostrar Ícone

      Ícone correspondente a cada status. Os ícones são exibidos somente no Espaço do gerente quando a caixa de seleção Mostrar ícone está marcada.

      O KPI primário relacionado ao grupo de KPIs mostra os ícones com base em um limite no componente da grade, se aplicável.

      Os usuários podem exibir os seguintes ícones com base em um limite no espaço Otimização da força de trabalho.
      • O ícone crítico ( ícone Crítico.)
      • O ícone positivo ( ícone Positivo.)
      • O ícone de aviso ( ícone Aviso.)

      Os ícones são exibidos em todas as páginas nas quais os KPIs primários estão relacionados ao grupo de KPIs, com base nos valores que você definiu para os limites inferior e superior.

    6. Selecione Enviar.
      Nota:
      No espaço para gerentes, quando os usuários detalham um KPI, o único componente de cartão de pontuação mostra um aviso para limites críticos que se aproximam ou excedem o valor definido. Veja, a seguir, exemplos das mensagens que o cartão de pontuação mostra:
      • Aproximando-se do limite de 95%
      • Excedeu o limite de 170
      O cartão de pontuação mostra os avisos correspondentes às seguintes condições:
      Para maximizar KPIs do tipo
      • Valor < Limite inferior (Crítico): Excedeu <valor do limite inferior>
      • Limite inferior (Crítico) < Valor < Limite superior (Crítico): Aproximando-se de <valor do limite inferior>
      Para minimizar KPIs do tipo
      • Valor > Limite superior (Crítico): Excedeu <valor do limite superior>
      • Limite inferior (Crítico) < Valor < Limite superior (Crítico): Aproximando-se de <valor do limite superior>