Service Level Management

O aplicativo ServiceNow® Service Level Management (GNS) ajuda a coletar requisitos de serviço, bem como monitorar e emitir relatório sobre os níveis de serviço acordados (SLAs).

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Explorar Como explorar o Gestão de nível de serviço	Configurar Configuração do Gestão de nível de serviço
Usar Como usar o Gestão de nível de serviço	Referência Referência do Gestão de nível de serviço

• Como explorar o Gestão de nível de serviço
  Use o Gestão de nível de serviço em sua organização para monitorar e gerenciar a qualidade dos serviços.
• Configuração do Gestão de nível de serviço
  Você pode configurar vários aspectos do Gestão de nível de serviço com base nos requisitos específicos da sua organização.
• Como usar o Gestão de nível de serviço
  Use o Acordo de nível de serviço (ANS) para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, a fim de garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
• Referência do Gestão de nível de serviço
  As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de nível de serviço.