Painel do Monitor de idade de incidentes abertos

Visualize a idade média e os tempos de atribuição e os incidentes de detalhamento em diferentes buckets de idade.

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária
Gerente de incidentes: precisa saber como está o processo de gerenciamento de incidentes para que possam se planejar para o futuro.	itil

Indicadores

Número de incidentes abertos

Contagem diária do número de incidentes que não têm uma data de resolução. Este indicador é usado como base de vários outros indicadores neste painel.

Idade média dos incidentes abertos

A idade média em dias em que um incidente foi aberto. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade de incidentes abertos]] - [[Número de incidentes resolvidos]].

Reatribuição média de incidentes abertos

O número médio de vezes que os incidentes abertos foram reatribuídos. Este indicador é mostrado como 'Tempos médios de reatribuição' na guia Processo por estado. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula [[Reatribuição somada de incidentes abertos]] / [[Número de incidentes abertos]].

Idade média da última atualização dos incidentes abertos

Há quanto tempo em média se passou desde a última atualização de um dos incidentes abertos no momento. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade da última atualização de incidentes abertos]] / ([[Número de incidentes abertos]] * 24)

Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

• Soma da idade dos incidentes em aberto
• Reatribuição somada de incidentes abertos
• Soma da idade da última atualização dos incidentes abertos

Detalhamentos

• Prioridade
• Categoria
• Grupo de atribuição
• Estado