Como adicionar vários incidentes a um problema

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione vários incidentes a um problema. Isso evita a criação de vários problemas para incidentes com a mesma situação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, administrador, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O tópico se aplica aos problemas quando você ativou o plug-in Problem Management Best Practice - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid).

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Problema > Abrir.
    2. Abra um registro de problema.
    3. Na lista relacionada, clique na guia Incidentes.
    4. Clique em Adicionar.
    5. Na lista, selecione os registros e clique em Adicionar selecionados.

      Os incidentes selecionados são exibidos na guia Incidentes.

      Você pode usar o ponto de extensão global.MRABulkAddRecordsFilter para uma implementação de adicionar um ou vários registros de incidentes relacionados a um único problema.