Configuração das propriedades de Acordo de nível de serviço (ANS)
Você pode configurar o mecanismo de SLA, o registro em log e as propriedades de reparo com base nos requisitos da sua organização.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
Propriedades do mecanismo de SLA
Os administradores podem gerenciar o mecanismo de SLA usando as propriedades do mecanismo de SLA.
Navegar até para exibir as propriedades do mecanismo de ANS.
| Nome da propriedade | Descrição |
|---|---|
| com.snc.sla.calculation.percentage | Valor máximo da "porcentagem real decorrida" após o qual o trabalho programado "ANS - cálculos de atualização" vai parar de calcular regularmente os valores de tempo do SLA. Isso é usado para impedir que registros "violados há muito tempo" sejam atualizados de modo desnecessário. Definir como "0" interromperá todos os cálculos e, ao deixar em branco, todos os SLAs serão calculados. Por padrão, isso é definido como 1.000%, para que o recálculo seja interrompido após a violação ser excedida por um fator de 10.
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| com.snc.sla.maximum_duration | Duração máxima em dias permitida na definição do ANS.
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| com.snc.sla.engine.version | Execute o mecanismo de SLA de 2011 (2010, 2011)
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| com.snc.sla.engine.async | Execute o mecanismo de SLA de 2011 de forma assíncrona após as operações de inserção ou atualização da tarefa.
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| com.snc.sla.compatibility.breach | Ativar compatibilidade com o status "violado" de 2010 de SLAs (padrão: falso) Ative apenas se você precisar da maneira antiga de mostrar o status violado (no valor da fase), para fins de relatório. É preferível usar somente o "sinalizador violado"
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| com.snc.sla.default_conditionclass | O nome da classe Script Include que será usada para avaliar as Condições do ANS para o mecanismo de ANS 2011 (use para substituir por sua própria extensão da classe SLAConditionBase)
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| com.snc.sla.workflow.run_for_breached | Uma atualização de uma tarefa pode resultar em um SLA anexado que já foi violado. Por exemplo, quando um incidente que já foi aberto por um tempo é atualizado para uma prioridade alta com um SLA de resolução curta. Por padrão, se houver um fluxo de trabalho especificado na Definição do ANS, ele não será executado se o SLA de tarefa estiver anexado e a Hora de término planejada já tiver passado. Habilite esta propriedade se quiser que o fluxo de trabalho seja executado para um SLA de tarefa que já tenha sido violado quando for anexado à tarefa.
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| com.snc.sla.calculate_planned_end_time_after_breach | Continua a recalcular a "Hora de término planejada" dos SLAs depois que eles forem violados
Nota: Os clientes zboot não têm esta propriedade disponível na página Propriedades do mecanismo de SLA. |
| com.snc.sla.calculation.use_time_left | Use o campo business_time_left para calcular o tempo de violação em vez do campo business_percentage. Usar o business_time_left é mais preciso porque o campo business_percentage é arredondado para 2 casas decimais. Isso significa que quando a porcentagem de negócios atinge 99,995%, ela é registrado como 100%, e o ANS da tarefa é marcado como violado.
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| glide.sla.calculate_on_display | Recalcula os registros de SLA de tarefa quando um formulário de tarefa for exibido. Isso garante que os cálculos de SLAs da tarefa estejam atualizados, mas isso pode aumentar o tempo de carregamento do formulário.
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| com.snc.sla.always_populate_business_fields | Quando esta propriedade for definida como "verdadeiro", os campos de negócios, como Tempo decorrido de negócios, serão preenchidos com os mesmos valores dos campos reais quando não houver programação especificada no SLA de tarefa. Se a propriedade for falsa, os campos de negócios ficarão vazios quando um SLA de tarefa não tiver programação.
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Propriedades de registro em log de SLA
Os administradores podem configurar o registro em log de SLA usando as propriedades de SLA.
Navegar até para exibir as propriedades de registro em log de ANS.
| Propriedade de registro em log de SLA | Descrição |
|---|---|
| com.snc.SLA.task_SLA_controller.log | Nível de registro em log para TaskSLAController |
| com.snc.sla.task_sla.log | Nível de registro em log para TaskSLA |
| com.snc.SLA.condition.log | Nível de registro em log para SLAConditionBase |
| com.snc.SLA.workflow.log | Nível de registro em log para TaskSLAworkflow |
| com.snc.SLA.calculatorng.log | Nível de registro em log para SLACalculatorNG |
| com.snc.SLA.repair.log | Nível de registro em log para SLARepair (Reparo de ANS deve estar habilitado para usar essa opção) |
| com.snc.sla.log.destination | Destino de saída do registro em log. Selecione o destino do log: saída para o banco de dados e logs de nó (o padrão) ou saída apenas para logs de nó. Os logs do nó e do banco de dados (gs.log) são visíveis como logs do sistema da ServiceNow. Os logs do nó (gs.print) só aparecem nos arquivos de log. |
Nível de registro em log
Os seguintes níveis de registro em log estão disponíveis para as propriedades de nível de registro em log para...:
| Nível | Nome | Descrição |
|---|---|---|
| Emerg | Emergência | Falha total. |
| Alerta | Alerta | Corrupção do sistema de um banco de dados, por exemplo. |
| Crítica | Crítico | Normalmente usado para erros de hardware, por exemplo. |
| Erro | Erros | Erros |
| Aviso | Avisos | Avisos |
| Aviso | Aviso | Possível ação necessária, mas não essencial. |
| Informação | Informativo | Nenhuma ação necessária. |
| Depurar | Depuração | Geralmente não é usado, exceto para capturar tudo para detecção de falhas. |
Propriedades de reparo de ANS
Os administradores podem gerenciar a função de reparo de ANS usando as propriedades do sistema.
Navegar até para exibir as propriedades de reparo de ANS.
| Nome da propriedade | Descrição |
|---|---|
| com.snc.sla.repair.enabled | Habilitar o Reparo de ANS. Quando ativada, os módulos de Reparo e as Ações da IU serão ativados.
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| com.snc.sla.repair.use_repair_workflow | Ao reparar SLAs, use o fluxo de trabalho de Reparo em vez de um fluxo configurado na Definição do ANS
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| com.snc.sla.repair.workflow | O nome do fluxo de trabalho de reparação.
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