Como ativar o Gestão de problemas Best Practice — Madrid — Knowledge Integration

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Prática recomendada de gerenciamento de problemas - Madrid - integração de conhecimento (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) se você tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Prática recomendada de gerenciamento de problemas - Madrid - integração de conhecimento (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) ajuda a criar artigos de erros conhecidos para ajudar no desvio de incidente. O plug-in ajuda nas seguintes atividades:
    • Criar um artigo de erro conhecido a partir de um problema.
    • Criar uma base de conhecimento para artigos de erros conhecidos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.