Incident Communications Management
O aplicativo ServiceNow® Incident Communications Management permite que as organizações criem e gerenciem comunicações relacionadas aos principais problemas ou incidentes de negócios.
Incident Communications Management permite que os administradores de comunicações de incidente reúnam todos os usuários envolvidos durante esses eventos e estabeleçam uma comunicação rápida e fácil dentro deste grupo.
Por exemplo, um problema importante ocorre em uma sala de servidores, o que leva ao surgimento de um incidente de alta prioridade. O incidente pode afetar potencialmente todos os usuários, portanto, é importante reunir os principais representantes e se comunicar com rapidez e eficácia. Um plano de comunicação de incidente pode facilitar este processo de comunicação e ajudar a resolver o incidente de origem.
Uso de Incident Communications Management
- Crie um plano de comunicação de incidente quando ocorrer uma crise.
- Configure responsabilidades de contato para identificar os indivíduos que recebem notificações automáticas quando os planos de comunicação de incidente são criados. Se quiserem receber notificações, os usuários de autoatendimento podem assinar planos de comunicação de incidente.
- Gerencie planos de comunicação de incidente para melhorar a comunicação enquanto lida com a crise.
- Use o recurso opcional Notify para enviar notificações por mensagens SMS e correios de voz e para configurar chamadas em conferência.
- Monitore eventos e resultados com o painel do plano de comunicação de incidente e relatórios.
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