ITSM Virtual Agent
Você pode usar o ITSM Virtual Agent para escalonar seu departamento de TI e oferecer suporte a ele. Com o ITSM Virtual Agent, seus técnicos podem lidar com solicitações e incidentes de usuário mais desafiadores relacionados à TI.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Sobre o ITSM Virtual Agent
O ITSM Virtual Agent ajuda a automatizar os fluxos de trabalho de funcionário, respondendo imediatamente a consultas comuns relacionadas à TI. A qualquer momento durante uma conversa virtual, um usuário pode solicitar interação com um técnico de TI ao vivo.
O ITSM Virtual Agent inclui conversas de tópicos pré-criados que cobrem interações de TI comuns. Essas conversas são executadas no cliente de bate-papo na web e também estão disponíveis em integrações de mensagens compatíveis do ITSM Virtual Agent.
As conversas entre o Virtual Agent e o usuário atingem uma meta de TI. As informações trocadas durante o fluxo de conversa, como entradas do usuário e respostas do Virtual Agent, permitem que o Virtual Agent preencha uma solicitação ou ajude a concluir uma tarefa.
ITSM Virtual Agent integra-se ao ServiceNow® Integration Hub e ao Flow Designer. Alguns tópicos podem exigir a instalação de Spokes específicos.
Para obter mais informações sobre os recursos Virtual Agent, consulte Virtual Agent.
Idiomas compatíveis para serviços de NLU no ITSM Virtual Agent
Além do inglês, o ITSM Virtual Agent dá suporte aos seguintes idiomas para NLU:
- Alemão
- Francês
- Francês (canadense)
- Coreano
- Espanhol
- Português brasileiro
- Japonês
- Italiano
- Holandês
- Chinês (simplificado)
Para obter detalhes sobre o NLU, consulte Configurações de Natural Language Understanding no Virtual Agent.
Os tópicos do ITSM Virtual Agent refatorados com gs.getMessageLang() fornecem as operações aprimoradas no ITSM Virtual Agent, usando e exibindo todas as mensagens nas conversas de bot em seu idioma preferencial. O método gs.getMessageLang verifica a tabela Mensagem de IU [sys_ui_message] em busca da versão traduzida do texto no idioma informado usando a variável vaContext.getRequesterLang().
Edge Encryption para ITSM Virtual Agent
A criptografia de borda fornece controle direto sobre a segurança dos dados. A criptografia e o gerenciamento de chaves são realizados na intranet entre o navegador e a instância da ServiceNow®. Para obter detalhes sobre Edge Encryption, consulte Edge Encryption para ITSM Virtual Agent no ITSM.