Programação no espaço de operação de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Exibir e gerenciar programações, turnos e solicitação de folga.

    O menuProgramações ajuda os agentes a exibir e gerenciar o trabalho diário, solicitar folgas e propor cobertura para ausência.

    O gerente de turno pode criar e gerenciar programações, turnos, membros da equipe, regras do gatilho de escalação e políticas para seu grupo. Eles também podem aprovar ou rejeitar solicitações de folga e resolver conflitos e lacunas para seu grupo. Enquanto isso, o administrador de plantão pode executar essas tarefas para qualquer grupo.
    Campo Descrição
    Campo do Teams Selecione e exiba todos os turnos de um grupo específico. Você também pode digitar no campo de pesquisa.
    Criar turno Crie um novo turno. Você pode personalizar o nome, a data de início, a data de término, as ocorrências e a repetição ou usar um modelo predefinido.
    Hoje Exiba todas as atividades no dia atual.
    Mês Selecione e pule para um mês específico.
    Fuso horário Selecione um fuso horário para o turno.
    Exibição Menu suspenso para selecionar a exibição de linha do tempo ou de calendário. Você também deve decidir se prefere a exibição por dia, semana ou mês.
    Configurações gerais Filtros para exibição:
    • Gaps
    • Conflitos
    • Membros do turno
    • Ausências pendentes
    • Ausências aprovadas
    • Turnos de rascunho
    Compartilhar calendário Compartilhar o URL do iCal ou o arquivo .ics com outros membros e assinar um calendário. Você pode selecionar o turno preferencial no menu suspenso para ir para a página de assinatura.
    Nota:
    Esta opção está disponível somente para versões Washington DC e posteriores. Para o Vancouver e versões anteriores, você tem a opção de enviar um e-mail com o link de assinatura.
    Cartão de turno Selecione um turno ou clique com o botão direito do mouse para exibir os detalhes do turno e acessar:
    • Editar turno ( Editar turno)
    • Mais opções ( Mais)
    Editar turno ( Editar turno)
    • Para exibir e editar detalhes do turno, como hora de início, data, fuso horário etc.
    • Para adicionar, excluir e editar os membros em um turno. Você também pode adicionar/excluir níveis de respondente e detalhes de rotação.
    • Para abrir e editar as políticas de escalação no registro da equipe.
    Mais opções ( Mais)
    • Para fornecer cobertura
    • Para programar hora extra
    • Para programar a ausência
    Ações necessárias Exibe a lista de tarefas futuras atribuídas a você.
    • Para o agente, pode ser o próximo turno ou a ausência que ele programou.
    • Para o gerente, pode ser uma lista de lacunas e conflitos, solicitação de folga para o próximo turno.