Testes de início rápido para Gestão de problemas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Valide se Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar uma atualização ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.

    Os testes de início rápido Gestão de problemas exigem a ativação do plug-in de prática recomendada Gestão de problemas— Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) e do plug-in de Testes — ATF Gestão de problemas(com.snc.problem.atf). Para todos os testes relacionados ao estado, o plug-in do modelo de estado da Gestão de problemas (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) precisa estar ativo.

    Tabela 1. PRB MGMT: pacote de testes da Gestão de problemas
    Teste Descrição Versão de lançamento
    PRB MGMT: cancelar um problema quando o estado do problema for Avaliar Verifique se quando um problema no estado Avaliação é cancelado, o estado do problema muda para Encerrado com o Código de resolução como Cancelado. Madrid
    PRB MGMT: cancelar um problema quando o estado do problema for análise de causa raiz Verifique se quando um problema está no estado Análise de causa raiz e é cancelado, o estado do problema muda para Encerrado com o Código de resolução como Cancelado. Madrid
    PRB MGMT: marcar um problema como duplicar quando o estado do problema for Avaliar Verifique se quando o problema está no estado Avaliar e é marcado como duplicar, o estado do problema muda para Encerrado com o Código de resolução como Duplicar. Madrid
    PRB MGMT: marcar um problema como duplicar quando o estado do problema for análise de causa raiz Verifique se quando o problema está no estado Análise de causa raiz e é marcado como duplicar, o estado do problema muda para Encerrado com o Código de resolução como Duplicar. Madrid
    PRB MGMT: aceitar risco de problema (problem.acceptrisk.move_to_closed: falso, estado: correção em andamento) Verifique se quando um estado de problema é Correção em andamento e o risco é aceito, o estado do problema muda para Resolvido com o Código de resolução como Risco Aceito.
    Nota:
    O teste é válido quando a propriedade do problema Aceitar o risco move o problema para o estado Encerrado em vez do estado Resolvido (problem.acceptrisk.move_to_closed) for falsa.
    		 Madrid
    PRB MGMT: aceitar risco de problema (problem.acceptrisk.move_to_closed: verdadeiro, estado: correção em andamento) Verifique se quando um estado de problema é Correção em andamento e o risco é aceito, o estado do problema muda para encerrado com o Código de resolução como Risco Aceito.
    Nota:
    O teste é válido quando a propriedade do problema Aceitar o risco move o problema para o estado encerrado em vez do estado Resolvido (problem.acceptrisk.move_to_closed) for verdadeira.
    		 Madrid
    PRB MGMT: aceitar risco de problema (problem.acceptrisk.move_to_closed: falso, estado: análise de causa raiz) Verifique se quando um estado de problema é Análise de causa raiz e o risco é aceito, o estado do problema muda para Resolvido com o Código de resolução como Risco Aceito.
    Nota:
    O teste é válido quando a propriedade do problema Aceitar o risco move o problema para o estado Encerrado em vez do estado Resolvido (problem.acceptrisk.move_to_closed) for falsa.
    		 Madrid
    PRB MGMT: aceitar risco de problema (problem.acceptrisk.move_to_closed: verdadeiro, estado: análise de causa raiz) Verifique se quando um estado de problema é Análise de causa raiz e o risco é aceito, o estado do problema muda para encerrado com o Código de resolução como Risco Aceito.
    Nota:
    O teste é válido quando a propriedade do problema Aceitar o risco move o problema para o estado encerrado em vez do estado Resolvido (problem.acceptrisk.move_to_closed) for verdadeira.
    		 Madrid
    PRB MGMT: analisar novamente o problema encerrado/risco aceito a partir do estado análise de causa raiz Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Risco aceito, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. Madrid
    PRB MGMT: criar mudança emergencial a partir do problema Verifique a criação da mudança emergencial a partir de um problema. Madrid
    PRB MGMT: criar mudança normal a partir do problema Verifique a criação da mudança normal a partir de um problema. Madrid
    PRB MGMT: Gestão de estados do problema Verifique o State Management do problema. Madrid
    PRB MGMT: analisar novamente um problema por completo Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Correção aplicada, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. Madrid
    PRB MGMT: analisar novamente um problema que foi cancelado na avaliação do estado Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Cancelado, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. Madrid
    PRB MGMT: analisar novamente um problema que foi cancelado a partir da análise de causa raiz Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Cancelado, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. Madrid
    PRB MGMT: analisar novamente o problema encerrado/risco aceito a partir do estado correção em andamento Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Risco aceito, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. Madrid
    PRB MGMT: criar um artigo de erros conhecidos a partir do problema Verifique a criação de um artigo de erros conhecidos a partir de um problema. Madrid
    PRB MGMT: motivo de aceitação de risco no incidente Verifique se o Motivo do risco aceito foi copiado para os incidentes que estão aguardando a resolução de um problema. Madrid
    PRB MGMT: comunicar correção Verifique a funcionalidade comunicar correção. Madrid
    PRB MGMT: comunicar solução alternativa Verifique a funcionalidade comunicar solução alternativa. Madrid
    PRB MGMT: corrigir informações sobre o incidente Verifique se quando um problema é resolvido, o estado dos incidentes que estão aguardando a resolução do problema muda para Resolvido. As anotações de correção do problema são copiadas para os incidentes. Madrid
    PRB MGMT: Gestão de estados de tarefas com problema (tipo: geral) Verifique a gestão de estados da tarefa com problema de um problema do tipo geral. Madrid