Como explorar o Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)
Com a aplicação Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM), seus agentes podem resumir as conversas de bate-papo e os detalhes do incidente, gerar as anotações de resolução do incidente para compartilhar com outros agentes e encerrar incidentes mais rapidamente.
Visão geral
- Um resumo do incidente permite que os agentes entendam o contexto do incidente.
- As anotações de resolução de incidentes fornecem o contexto para outros agentes que podem encontrar incidentes semelhantes.
- Um resumo do bate-papo de interação fornece o contexto sobre a conversa de bate-papo para os agentes, especificando todos os pontos da entrega, incluindo a Virtual Agent conversa.
Habilidades
A aplicação Now Assist para ITSM inclui as habilidades e os recursos de IA generativa que permitem que os agentes entendam o bate-papo e o contexto do incidente para que possam propor resoluções mais rápidas ao solicitante.
- Resumo do bate-papo
- Fornece ao agente um resumo do histórico de bate-papo de um solicitante Virtual Agent. Os agentes também podem gerar um resumo de toda a interação quando o bate-papo termina ou quando um incidente é criado para solução de problemas antes ou após o término do bate-papo.
- Resumo do incidente
- Permite que um agente agilize o processo de solução de problemas do incidente, revisando seu resumo, que inclui o problema, as ações realizadas e a resolução. O agente pode gerar um resumo do incidente para incidentes ativos para entender o contexto do incidente. O agente pode atualizar o resumo, publicar o resumo nas anotações de trabalho do incidente, copiar o resumo e fornecer feedback sobre o resumo.
- Geração de anotações de resolução
- Gera automaticamente as anotações de resolução para um incidente e fornece contexto para outros agentes que possam encontrar incidentes semelhantes.
Painel Now Assist em Espaço de operações de serviços para ITSM
Um agente pode usar o painel Now Assist em Espaço de operações de serviços para ITSM. Essa interface de conversa permite que um agente solicite um resumo do bate-papo ou um resumo do incidente e gere as anotações de resolução do incidente. Para obter mais informações sobre o painel Now Assist, consulte Now Assist panel.