Como criar um registro a partir de incidente

Crie um problema, mude ou solicite registro de um incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando a causa de um incidente é um erro ou um problema generalizado, um problema é gerado a partir do incidente. Quando o problema requer uma mudança na infraestrutura ou em um serviço de negócios, um registro de mudança é criado a partir do incidente. Quando a resolução para o usuário é solicitar hardware ou software, uma solicitação é criada a partir de um incidente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Abrir.
2. Abra um registro de incidente.
3. Clique com o botão direito no formulário de cabeçalho e no menu de contexto, selecione a opção apropriada.

   Registro de tarefa	Opção
   Problema	Criar Problema. Para obter mais informações, consulte Como criar um problema. Nota: Use a propriedade Lista de atributos (separados por vírgula) que serão copiados do incidente para criar um novo problema (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) para especificar campos no formulário de incidente. Os valores desses campos são copiados para os respectivos campos no formulário de problema. A propriedade está disponível para clientes que iniciam a versão Madrid.
   Solicitação	Criar Solicitação. Para obter mais informações, consulte Criar uma solicitação a partir de um incidente.
   Mudança	Crie Mudança normal, padrão ou de emergência. Para obter mais informações, consulte Criar uma solicitação de mudança. Nota: Os scripts Criar mudança normal, Criar mudança padrãoe Criar mudança de emergência copiam estes campos do formulário de Incidente: short_description descrição cmdb_ci prioridade empresa A sintaxe para copiar um campo do formulário de Incidente para o formulário de Mudança é: changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);. O administrador adiciona essas informações no bloco de script do registro do incidente.

   O formulário para o novo registro aparece e já está salvo. Alguns campos específicos são copiados para o registro recém-gerado do incidente. Você pode encontrar a referência do registro de tarefa recém-criado na seção Registros relacionados do formulário de Incidente.
4. Opcional: Preencha o formulário de Problema, Mudança ou Solicitação com informações adicionais e clique em Atualizar.