Como criar um compromisso por meio do incidente

Programe uma compromisso em nome de um solicitante por meio de um registro de incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou admin

Procedimento

1. Na lista de navegação, selecione Lista.
2. Em Incidentes, selecione Aberto ou Atribuído a mim.
3. Selecione o incidente para o qual você deseja reservar um compromisso.
4. Selecione o ícone Mais ações.
5. Na lista suspensa, selecione a opção Reservar compromisso de balcão de serviços.
6. Na janela Reserva de compromisso de balcão de serviços, insira os detalhes necessários para agendar um compromisso em nome do solicitante.
7. Selecione Enviar.

Resultado

• Um registro de compromisso de balcão de serviços será criado.
• A opção Compromisso de balcão de serviços é exibida na guia Registros relacionados desse incidente. Você pode ver todos os compromissos de balcão de serviços relacionados ao incidente.
• O solicitante será notificado sobre o compromisso. O solicitante também poderá ver o compromisso criado na página inicial do widget Meus itens ativos.