Ciclo de vida de uma tarefa com problema
Uma tarefa com problema é a menor unidade de trabalho que você deve executar para concluir um problema. A transição de estado de uma tarefa com problema a guia nas fases do ciclo de vida, desde a criação até o fechamento.
Se um coordenador de problemas precisar de ajuda para resolver um problema, ele poderá criar e atribuir tarefas do problema a grupos de atribuição ou usuários para concluir essas atividades.
Nota:
As informações baseadas no estado estão disponíveis somente em novas instâncias a partir da versão Madrid. Ative o plug-in Problem Management Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Os usuários existentes não podem ativar o plug-in.
Você pode criar os seguintes tipos de tarefas:
- Análise de causa raiz: quando você precisa investigar a causa raiz e a resolução de um problema
- Geral: para qualquer outra tarefa