Monitoramento e análise do Inteligência para tarefas do ITSM
Você pode exibir os impactos dos modelos de previsão de incidentes treinados. Monitore o desempenho do modelo ao longo do tempo, rastreie o valor comercial e exiba quais previsões os agentes usaram e não usaram.
Para acessar o painel Análise do Task Intelligence, navegue até .
Use a lista suspensa Modelo para selecionar um modelo. Selecione Aplicar para abrir a configuração do modelo.
O painel de análise contém as seguintes seções:
- Obter uma visão geral
- Veja o desempenho do seu modelo treinado
Obter uma visão geral
O painel de análise usa recursos visuais para representar a visão geral do desempenho do modelo.
- Número de previsões
- O gráfico de linhas mostra o número de campos que o modelo previu ao longo do tempo. Conforme o modelo aprende, o número de previsões pode aumentar.
- Tempo médio de resolução de incidente (MTTR)
- O gráfico de linhas mostra o tempo médio necessário para resolver incidentes ao longo do tempo. Conforme o modelo faz mais previsões, o MTTR deve diminuir, pois as previsões ajudam os agentes.
Veja o desempenho do seu modelo treinado
O painel de análise usa recursos visuais para rastrear como o modelo usou as previsões ao longo do tempo.
- Agentes de previsões aceitos
- O gráfico de linhas mostra as previsões corretas que os agentes usaram ao longo do tempo durante a gestão de incidentes. Se a tendência deste número for decrescente, considere retreinar seu modelo. Para obter mais informações sobre como editar um modelo treinado, consulte Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM.
- Agentes de previsões substituídos
- O gráfico de linhas mostra as previsões incorretas que os agentes removeram ao longo do tempo durante a gestão de incidentes. Se a tendência deste número for crescente, considere retreinar seu modelo. Para obter mais informações sobre como editar um modelo treinado, consulte Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM.