Como registrar indisponibilidades

Registre indisponibilidades para ajustar a disponibilidade de seus compromissos de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: service_editor

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gestão de portfólio de serviços rastreia e relata as indisponibilidades de todas as ofertas de serviço que incluem compromissos de disponibilidade.

A indisponibilidade é usada para avaliar a disponibilidade da oferta e é exibida nos relatórios gerados para esta oferta. Existem três tipos de indisponibilidades:

• Indisponibilidade: indisponibilidades não planejadas, como as causadas por problemas de hardware ou de rede. O único tipo de indisponibilidade considerada ao calcular a disponibilidade de um serviço.
• Indisponibilidade planejada: indisponibilidades esperadas, causadas por atualizações ou manutenção planejada.
• Degradação: indica um problema que afeta um serviço que não resulta em uma indisponibilidade desse serviço.

Os registros de indisponibilidade podem estar relacionados a vários itens de configuração (ICs). Você pode vincular uma única indisponibilidade a vários registros de IC usando a lista relacionada de ICs afetados.

Nota:

Uma indisponibilidade deve ser criada e salva antes que você possa adicionar uma relação de IC ou vincular uma indisponibilidade a vários registros de IC usando a lista relacionada de ICs afetados .

Exibe um identificador de Número de indisponibilidade exclusivo para seus registros de indisponibilidade. Exibe a coluna Número da indisponibilidade na lista de registros da tabela Indisponibilidade e no formulário Indisponibilidade.

Nota:

O plug-in Outage Numbering (com.snc.outage_numbering) deve ser ativado para inserir dados numéricos. O plug-in é ativado automaticamente para todas as instâncias e atualizações, exceto aquelas que já têm uma coluna de prefixo de número na tabela Indisponibilidade. Consulte o artigo Ativar o plug-in Outage Numbering [KB0823685] na Base de conhecimento da HI ou entre em contato Suporte e atendimento ao cliente se o plug-in não estiver ativo e você quiser acessar o campo do sistema base.

Quando uma indisponibilidade é aberta em um serviço, o sistema adiciona todas as ofertas secundárias à lista relacionada de ICs afetados no formulário de indisponibilidade, afetando a disponibilidade de todas as ofertas secundárias. Um pop-up notifica você de que a indisponibilidade afeta todas as ofertas secundárias. As ofertas podem ser removidas da lista relacionada de ICs afetados, se necessário.

Procedimento

1. Navegar até Gestão de portfólio de serviços > Indisponibilidades.
2. Selecione Novo para criar uma indisponibilidade ou localize a oferta de serviço no campo Item de configuração da lista de registros de indisponibilidades para editá-la.
   • Se uma nova indisponibilidade for criada, o formulário Indisponibilidade será aberto.
   • Se estiver editando uma indisponibilidade existente, selecione a indisponibilidade no campo Tipo.
3. Edite o campo Tipo conforme necessário ou escolha Nenhum.
4. Insira qualquer texto desejado no campo Mensagem.
5. Defina a duração da indisponibilidade selecionando as datas e horário de Início e Término com o calendário ou inserindo a Duração como uma função de dias e horas.
6. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário para salvar o registro ou clique em Enviar ou Atualizar para editar um registro de indisponibilidade existente.
   Nota:

   Se uma única indisponibilidade afetar várias ofertas de serviço, você poderá adicionar essas ofertas à lista relacionada de ICs afetados.

7. Para adicionar um IC afetado associado, clique em Adicionar.
   Todos os ICs afetados são listados na classe de configuração oferta de serviço.
8. Selecione um único IC ou grupo de ICs.
   Marque a caixa ao lado do nome do IC e selecione Adicionar selecionados. Como alternativa, você pode adicionar todos os ICs afetados listados ao registro de indisponibilidade, selecionando Adicionar tudo.
9. Feche a janela da lista Adicionar itens de configuração afetados.
   O IC ou ICs são adicionados à lista relacionada de ICs afetados.
10. Selecione Atualizar.