Criar uma tarefa universal para uma solicitação universal em Espaço de operações de serviços

Crie uma tarefa universal para uma solicitação e atribua-a ao funcionário ou crie várias tarefas para uma solicitação usando Tarefa universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Abra o tíquete para o qual você deseja criar uma tarefa universal.
2. Clique na ação de IU para criar uma tarefa universal.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Tarefa universal campos de formulário

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo gerado para o Tarefa universal.
   Primário	Número do caso ou solicitação primária.
   Grupo de atribuição primária	Grupo atribuído ao caso ou à solicitação primária.
   Primário atribuído a	Agente responsável principalmente por trabalhar no caso ou na solicitação primária.
   Tipo	Tipo de tarefa que está sendo atribuída.
   Formulário do funcionário	Formulário de funcionário obrigatório. Nota: Esse campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário for selecionada no campo Tipo.
   Instância de pesquisa	Link para o formulário do funcionário preenchido. Nota: Esse campo aparecerá somente se a tarefa Coletar entrada do funcionário for selecionada no campo Tipo e o valor do campo Estado estiver concluído.
   Modelo	Modelo de tarefa para preencher automaticamente o formulário de tarefa.
   Estado	Estado do Tarefa universal.
   Prioridade	Valor que identifica a rapidez com que a central de serviços deve atender à solicitação.
   Grupo de atribuição	Grupo atribuído ao Tarefa universal. Este campo está disponível para os tipos de tarefa Marcar quando concluído e Check -list. Outros tipos de tarefas exigem uma atualização obrigatória do campo Atribuído a com o Grupo de atribuição. Nota: As notificações por e-mail são enviadas somente para os dois tipos de tarefa.
   Atribuído a	Funcionário atribuído a Tarefa universal.
   Prazo	Data esperada para o funcionário concluir a tarefa.
   Lista de observação	Usuários para receber notificações quando houver qualquer mudança no status da tarefa.
   Descrição resumida	Breve descrição da solicitação
   Descrição	Descrição detalhada da solicitação
   Comentários adicionais (visível para o cliente)	Mais informações sobre a mudança. As informações neste campo ficam visíveis para o cliente.
   Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver o Tarefa universal ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não ficam visíveis para os clientes.

4. Selecione uma das seguintes opções.

   Opção	Descrição
   Pronto para trabalho	A tarefa foi criada. O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento e o funcionário é notificado sobre a tarefa.
   Enviar	A tarefa foi criada. O estado da tarefa permanece Novo e nenhuma notificação é enviada ao funcionário.