Visão geral do incidente grave (painel)

O módulo Visão geral do incidente grave fornece duas versões do painel do Performance Analytics (PA) para revisar rapidamente as informações do incidente grave.

Usuários com a função itil, sn_incident_write, major_incident_manager ou communication_manager podem acessar o painel.

As duas versões do Painel do Performance Analytics (PA) são a normal e a premium. Você deve ativar o plug-in Incident Management - Gerenciamento de incidentes graves (com.snc.incident.mim) para visualizar o painel normal. Para acessar a versão premium do painel de Visão geral do incidente grave, ative o Performance Analytics – Pacote de conteúdo para Gerenciamento de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim).

Você pode navegar até o painel das seguintes maneiras:

• Incidente > Incidentes graves > Visão geral
• Autoatendimento > Painel > Visão geral de incidente grave

Visão geral do incidente grave

Figura 1. Painel de Visão geral do incidente grave

O módulo Visão geral do incidente grave fornece informações sobre o seguinte conteúdo:

#	Componente de IU	Descrição
1	Controles do painel	Oferece opções para criar, duplicar ou excluir um painel. Você pode copiar o URL do painel ou duplicá-lo. Além disso, você pode adicionar o painel à sua lista de favoritos, criar uma guia ou redefinir os filtros no painel.
2	Visão geral do painel	Leva você à página de IU, em que é possível visualizar o painel acessado recentemente, os painéis de sua propriedade ou compartilhados por você ou todos os painéis do sistema. Para criar um novo painel, clique em Novo.
3	Lista de seleção do painel	Fornece opções para selecionar entre diferentes painéis no sistema.
4	Adicionar widgets	Fornece opção para adicionar widgets. Você pode arrastar para mover ou redimensionar o widget no painel.
5	Compartilhar	Fornece opção para especificar grupos, usuários e funções para o painel.
6	Configuração	Fornece o painel de configuração para selecionar um layout para encaixar os widgets ou para modificar um layout conforme necessário.
7	Guias	Incidentes graves se aproximando de violação: número de incidentes graves ativos em que o estado de incidente grave é Aceito e o ANS de resposta ou resolução atingiu 75% do tempo alocado. Incidentes graves atrasados: número de incidentes graves ativos em que o estado de incidente grave é Aceito e o ANS de resposta ou resolução foi violado. Incidentes graves não atribuídos: número de incidentes graves ativos em que Atribuído está em branco. Incidentes graves em aberto: incidentes graves que estão em aberto e têm o estado de incidente grave como Aceito. Incidentes graves em aberto hoje: o estado do incidente grave é Aceito e o incidente grave foi criado no dia atual. Nota: Os incidentes graves abertos nesse dia incluem incidentes ativos e inativos. Incidentes graves resolvidos hoje: os incidentes graves que foram resolvidos no dia atual e têm o estado como Resolvido. Incidentes graves em aberto - Agrupados: você pode filtrar esses incidentes com base em Agrupar por e Empilhar por. Incidentes graves em aberto com mais de 7 dias - Agrupados: você pode filtrar esses incidentes com base em Agrupar por e Empilhar por. Incidentes graves por prioridade e estado Incidentes graves por prioridade e estado com mais de 7 dias Incidentes graves em aberto por semana Incidentes graves fechados por semana

Visão geral do incidente grave – Premium

Visão geral do incidente grave - Premium fornece as seguintes funções adicionais:

• KPIs de processo: fornece informações sobre Incidentes graves ativos, Número de incidentes graves resolvidos, Tempo médio de resolução de incidentes graves e Incidentes graves novos vs resolvidos.
• Filtros interativos: ajuda a filtrar incidentes com base na categoria, prioridade, grupo de atribuição e estado.

Figura 2. Visão geral do incidente grave – Painel Premium

Conceitos relacionados

• Workbench de incidente grave

Tópicos relacionados

• Criar e usar painéis