Especifique o acesso aos dados do grupo de atribuição no espaço para gerentes da Otimização da força de trabalho para ITSM

Você pode excluir o acesso aos dados do grupo de atribuição e exibir somente os grupos de atribuição que são relevantes para o usuário conectado no Otimização da força de trabalho para ITSM espaço para gerentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Configuração do Espaço para gerentes > Exclusões de grupo.
2. No formulário Grupos não incluídos no WFO, selecione Novo.
3. No campo Nome, insira um nome significativo para um ou mais grupos que você deseja excluir da exibição no espaço do gerente Otimização da força de trabalho para ITSM.
4. Defina as condições do filtro para excluir os grupos.

   Por exemplo, se você definir uma condição como [Nome] [não contém][Suporte], o espaço do gerente Otimização da força de trabalho para ITSM não exibirá nenhum grupo que contenha Suporte em seu nome.

   Para obter mais informações sobre como configurar os construtores de condições, consulte Condition builder.
5. Selecione Enviar.
   Nota:

   Você também pode usar pontos de extensão com script para estender a definição dos grupos que gerencia no espaço do gerente Otimização da força de trabalho para ITSM. Para obter informações, consulte Pontos de extensão para incluir acesso de grupos específicos no espaço para gerentes Otimização da força de trabalho para ITSM.
6. Opcional: Verifique se o usuário conectado como gerente do Espaço do gerente (sn_wfo_cfg_ws.manager) pode acessar os dados corretos dos grupos de atribuição.
   1. Represente o gerente cujo acesso você deseja verificar.
   2. Selecione Todos e, no navegador de filtros, insira sys_user_grmember.list.
   3. Selecione o ícone de filtro e defina a condição como [Grupo] [é (dinâmico)][MEUSGruposWFO].
   4. Selecione Executar.

   A saída exibe todos os grupos de atribuição que têm acesso ao espaço do gerente. Esta saída é baseada nas configurações do filtro Exclusões de grupo e nas implementações que usam os pontos de extensão.

   Se os grupos de atribuição listados não tiverem grupos aos quais o usuário conectado deva ter acesso, verifique se o filtro Exclusões de grupo e os pontos de extensão estão configurados corretamente.

• Pontos de extensão para incluir acesso de grupos específicos no espaço para gerentes Otimização da força de trabalho para ITSM
  Use pontos de extensão com script para adicionar acesso para os gerentes visualizarem dados de grupos de atribuição diferentes dos grupos padrão que eles gerenciam no espaço para gerentes Otimização da força de trabalho para ITSM.