Como configurar grupos da central de serviços para acessar a página inicial do Espaço de operações de serviços

Certifique-se de que os usuários corretos tenham acesso a página inicial do Espaço de operações de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

É aplicável apenas para uma instância que tenha o Espaço de operações de serviços 1.1 instalado e que foi atualizado para o Washington DC.

Procedimento

1. Configure a propriedade do sistema para acesso à página principal executando as etapas a seguir.
   1. No menu Todos, navegue até sys_properties.list.
   2. Para garantir que os registros de critérios do usuário sejam usados em vez de funções para acessar a página principal, defina a propriedade glide.ux.user_criteria_enabled como verdadeiro.
   3. Selecione Atualizar.
2. Adicione os grupos da central de serviços necessários aos critérios do usuário do público-alvo SOW Service Desk seguindo as etapas abaixo.
   1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Blocos de edifício > Públicos.
   2. Siga as etapas abaixo para Público-alvo da Central de serviços do SOW.
      1. Na lista relacionada Inclusões de critérios do usuário, abra a Inclusão de grupo da Central de serviços.
      2. No campo Grupos, adicione o grupo de central de serviços necessário do qual o agente faz parte.
      3. Selecione Atualizar.