Propriedades de gerenciamento de problemas

As propriedades Gestão de problemas são usadas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa com problema em um problema encerrado e a análise novamente de um problema encerrado ou cancelado.

Essas propriedades estão disponíveis em Problema > Administração > Propriedades do Problema.

Tabela 1. Propriedades para Gestão de problemas

Propriedade	Descrição
Propriedades de transição de estado do problema
Aceitar risco move o problema para o estado Encerrado em vez do estado Resolvido problem.acceptrisk.move_to_closed	Tipo: verdadeiro ou falso Valor padrão: verdadeiro
É possível criar uma Tarefa com problema em um problema Encerrado? problem.closed.can_create_tasks	Tipo: verdadeiro ou falso Valor: verdadeiro ou falso Valor padrão: falso
Quem pode analisar novamente um problema Cancelado? problem.closed.role.reanalyze_from_canceled	Tipo: lista de seleção Valor padrão: problem_manager
Quem pode analisar novamente um problema de Risco aceito (estado Encerrado)? problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted	Tipo: lista de seleção Valor padrão: problem_manager
Quem pode analisar novamente um problema Concluído? problem.closed.role.reanalyze_from_completed	Tipo: lista de seleção Valor padrão: problem_manager
Propriedades de transição de estado da tarefa com problemas
Cancelar as Tarefas do problema em aberto ao fechar um Problema problem.closed.cancel_open_tasks	Tipo: verdadeiro ou falso Valor: verdadeiro ou falso Valor padrão: verdadeiro
Quem pode avaliar novamente uma tarefa com problema Cancelada ou Concluída? problem_task.closed.role.reaassess_from_closed	Tipo: lista de seleção Valor padrão: problem_coordinator
É possível reavaliar uma tarefa do problema em um problema encerrado? problem_task.closed.can_reassess_on_closed_problem	Tipo: verdadeiro ou falso Valor padrão Atualização: verdadeiro Novas instâncias: falso
Propriedades da lista relacionada ao problema
Lista de registros de tarefa relacionada (separados por vírgula) a serem rastreados como correções para este problema. Usado para notificar o coordenador quando todos os registros de correção relacionados são concluídos ou cancelados. Por exemplo, change_request.parent problem.fix.records	Tipo: cadeia de caracteres Valor padrão: change_request.parent, rm_defect.parent, rm_release.parent, rm_enhancement.parent, sn_cim_register.source_id
Lista de registros de tarefa relacionados (separados por vírgula) a serem movidos quando um problema é marcado como uma duplicata de outro. Por exemplo, incident.problem_id problem.duplicate.records_to_move	Tipo: cadeia de caracteres Valor padrão: incident.problem_id, sn_customerservice_case.problem, problem_task.problem
Quem pode relacionar incidentes encerrados a um problema? problem.role.relate_closed_incidents	Tipo: opção Valor padrão: Atualização: ninguém Novas instâncias: coordenadores de problemas
Propriedades do problema criado a partir do incidente
Lista de atributos (separados por vírgula) que serão copiados do incidente para criar um novo problema com.snc.problem.create_from_incident.attributes	Tipo: cadeia de caracteres Valor padrão: número, descrição, short_description, cmdb_ci, impacto, urgência, prioridade, empresa, sys_domain, business_service, categoria, subcategoria
Problema criado a partir de propriedades de interação
Criar problema salvo com.snc.problem.create_from_interaction.save	Tipo: booleano Valor padrão: Clientes de atualização: não Novos clientes: sim
Permitir a criação de problemas com base na interação glide.problem.interaction.allow_create	Tipo: verdadeiro ou falso Valor: verdadeiro ou falso Valor padrão: falso