Iniciar um bate-papo do Sidebar no Espaço de operações de serviços

Inicie um bate-papo do Sidebar para trabalhar na resolução de um incidente.

Antes de Iniciar

Para saber mais sobre como configurar Sidebar, consulte Sidebar.

Função necessária: itil

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Service Operations Workspace.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Navegar até Incidentes > Abrir.
4. Selecione um incidente.
5. Selecione Colaborar no painel lateral contextual.
6. Selecione a guia Bate-papo e, em seguida, selecione o ícone de adição (+).
7. Selecione Iniciar discussão na barra lateral.
8. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Iniciar discussão na barra lateral

   Campo	Descrição
   Assunto	Opção para fornecer um título para a discussão na barra lateral. Nota: A contagem do bate-papo será exibida no início do assunto.
   Adicionar participantes	Opções para adicionar participantes à discussão da barra lateral.
   Incluir uma breve mensagem para os participantes	Envie um resumo curto do problema para que seja abordado na discussão da barra lateral.

9. Selecione Iniciar discussão.
   Nota:

   Se o chamador não ler as mensagens em 24 horas, um e-mail será enviado como lembrete para exibir as mensagens e retomar a discussão.