Notificações de SLA
O SLA envia notificações em determinados eventos definidos no fluxo de trabalho.
Por padrão, as notificações de SLA são enviadas em três ocasiões:
- O SLA está em 50% da duração especificada na Definição do ANS: a notificação é enviada ao usuário mencionado no campo Atribuído a no formulário de incidente e no campo Compatível com no formulário do item de configuração.
- O SLA está em 75% da duração especificada na Definição do ANS: a notificação é enviada ao usuário mencionado no campo Atribuído a no formulário de incidente e ao gerente do usuário.
- O SLA é violado: a notificação é enviada ao usuário mencionado no campo Atribuído a no formulário de incidente e ao gerente do usuário.