Colocar uma solicitação de mudança em espera
Você pode colocar uma solicitação de mudança em espera para obter informações adicionais para a solicitação de mudança criada.
Antes de Iniciar
Os plug-ins a seguir precisam ser ativados para aproveitar a sincronização da funcionalidade Em espera entre a tarefa de mudança e a solicitação de mudança:
- Change Management — Core [com.snc.change_management]
- Change Management — State Model [com.snc.change_management.state_model]
Função necessária: itil, admin, sn_change_write ou change manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Se a mudança estiver aguardando aprovação, as aprovações pendentes serão marcadas como Não São Mais Necessárias. Quando a solicitação de mudança não estiver mais Em Espera, as aprovações pendentes serão reintegradas e Aguardando aprovação.
- A mudança pode progredir somente para o estado Cancelado enquanto estiver Em Espera.
- Se uma solicitação de mudança for cancelada enquanto estiver Em Espera, seu sinalizador Em Espera será definido como falso, portanto, a mudança não pode ser cancelada e ainda estar Em Espera.
- Se a solicitação de mudança estiver definida como Em espera, o valor do campo Em espera para todas as tarefas de mudança ativas dessa solicitação de mudança será definido como verdadeiro e o motivo da espera será copiado da solicitação de mudança para as tarefas de mudança.
- Se você desmarcar a caixa de seleção em espera em uma solicitação de mudança, o campo em espera para todas as tarefas de mudança ativas para essa solicitação de mudança é definido como falso e o motivo em espera é limpo das tarefas de mudança.
- Se a solicitação de mudança for cancelada, todas as tarefas de mudança ativas relacionadas a essa solicitação de mudança também serão canceladas.
- Uma solicitação de mudança só pode ser fechada quando todas as tarefas de mudança ativas relacionadas a essa solicitação de mudança são fechadas ou canceladas, caso contrário, um pop-up será exibido notificando que há tarefas de mudança em aberto que precisam ser fechadas.
- Se houver tarefas de mudança existentes que são colocadas manualmente em espera, essas tarefas de mudança não serão substituídas quando a solicitação de mudança for colocada no estado Em espera. Da mesma forma, quando a solicitação de mudança é retirada do estado de espera, as tarefas de mudança que foram colocadas em espera manualmente permanecem no estado Em espera.
Procedimento
- Navegar até .
- Abrir a solicitação de mudança específica
- Marque a caixa de seleção em espera.
- No campoMotivo da espera, insira o motivo para colocar a solicitação de mudança em espera.
- Clique em Atualizar.