Tableau de bord de Financial Services Complaint Management

Financial Services Complaint Management Le tableau de bord vous permet d’obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les plaintes reçues concernant vos services financiers. Vous pouvez surveiller l’état des tickets de service de réclamations, voir les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique.

Important :

Le Financial Services Complaint Management tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

Pour chaque heure que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un SLA, les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais moyens de clôture des tickets de réclamation.

Rôles Now Platform requis

• sn_bom_compl.manager, avait besoin de voir les widgets et les données du tableau de bord.
• sn_bom_compl.admin, nécessaire pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de bord Financial Services Complaint Management

Pour accéder au Financial Services Complaint Management tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail des services financiers > Centre d'analyse (icône

Vous pouvez également accéder à Tout > Gestion des réclamations > Analyse.

Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , reportez-vous à la rubrique Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la disposition du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tout > Gestion des réclamations > Tableau de bord.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.

Tableau 1. Cas d’utilisation pour l’utilisation du Financial Services Complaint Management tableau de bord

Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Gestionnaire des réclamations	Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état des tickets de réclamation et d’effectuer les tâches suivantes : Surveillez les tickets de réclamations ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA) ou qui sont sur le point d’enfreindre un SLA et qui nécessitent une attention particulière Surveillez le volume des tickets de réclamation pour chaque catégorie de réclamation et leur tendance Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour chaque catégorie Explorer les détails d’une catégorie de réclamation
Administrateur des réclamations	Doit pouvoir personnaliser les vues.

Indicateurs

Nombre de tickets ouverts qui ont violé un SLA

Nombre de tickets de réclamation ouverts au cours des sept derniers jours qui ont violé un SLA.

Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %

Nombre de tickets de réclamations ouverts où le pourcentage écoulé SLA au cours des six derniers jours est supérieur à 80 %.

Nombre de tickets ouverts

Répartition des tickets de réclamations ouverts au cours des sept derniers jours avec les répartitions par âge et par type.

Nombre de nouveaux tickets

Nombre de nouveaux dossiers de plainte ouverts aujourd’hui. L’indicateur est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport au nombre de tickets qui ont été fermés au cours des sept derniers jours.

Délai moyen de fermeture du ticket

Répartition du nombre moyen d’heures pour fermer les tickets de réclamation par type de réclamation. Le score est calculé selon la formule suivante :

[FSO Complaint.Summed duration of closed cases]/[FSO Complaint.Number of closed cases]

Nombre de tickets fermés avec SLA

Nombre de tickets qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté un SLA par rapport au nombre de tickets qui ont violé un SLA au cours des sept derniers jours.

Nombre de tickets fermés

Répartition des tickets de réclamations qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions Type et Catégorie.

Répartitions

• Âge
• Catégorie
• Type

Visualisations des données

Le tableau suivant présente les visualisations de données disponibles dans l’application Financial Services Complaint Management .

Tableau 2. Visualisations de données disponibles dans l’application Financial Services Complaint Management

Titre	Type	Table source	Description
Tickets fermés – 10 principales catégories de plaintes	Barre horizontale	Ticket de réclamation [sn_bom_compl_service]	Répartition des dix principales catégories de plaintes ayant un nombre maximal de tickets fermés (par ordre décroissant) au cours des six derniers mois.

Filtres

Le tableau suivant répertorie les filtres disponibles dans l’application Financial Services Complaint Management .

Tableau 3. Filtres disponibles dans l’application Financial Services Complaint Management

Nom	Type	Description
Âge	Catégorie	Affiche les tranches d’âges en jours pour les tickets de réclamation.
Catégorie de réclamation	Choix	Affiche toutes les catégories de réclamations actives pour la table Service de réclamations [sn_bom_compl_service].
Type de réclamation	Choix	Affiche tous les types de réclamations actifs pour la table Service de réclamations [sn_bom_compl_service].