Réclamations liées aux assurances d'entrepriseTableau de bord de

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Grâce au Réclamations liées aux assurances d'entreprise tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de police personnelle qui ont été reçues pour vos services d’assurance.

    Le Réclamations liées aux assurances d'entreprise tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de réclamation, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Quelle que soit la date que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un SLA, les tickets ouverts qui requièrent une attention immédiate et les délais moyens de clôture des tickets de réclamation.

    Pour accéder au Réclamations liées aux assurances d'entreprise tableau de bord, accédez à Tout > Commercial Lines Claims > Tableau de bord.

    Rôles Now Platform requis

    • sn_ins_claim_cml.Manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_ins_claim_cml.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin sont nécessaires pour modifier le tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.
    Tableau 1. Cas d’utilisation pour l’utilisation du Réclamations liées aux assurances d'entreprise tableau de bord
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Commercial Lines Claims Manager Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de sinistre et effectuer les tâches suivantes :
    • Surveiller tous les tickets de réclamations ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA)
    • Surveillez le volume de chaque type de ticket de réclamation et leur tendance
    • Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour un représentant, un processeur ou un groupe
    Administrateur Commercial Lines Claims Doit pouvoir personnaliser les vues.

    Indicateurs

    Réclamation commerciale.Nombre de tickets refusés
    Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été rejetés et fermés aujourd’hui.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets ouverts
    Nombre quotidien de tickets de réclamation commerciale ouverts.
    Réclamation commerciale.Durée cumulée des tickets fermés
    Nombre d’heures pour clôturer les tickets de réclamation commerciale ce jour-là avec les répartitions Étape et Service.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés
    Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés aujourd’hui avec des répartitions d’étapes et de services.
    Réclamation commerciale.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
    Nombre de tickets de réclamation commerciale ouverts ce jour-là où un pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets SIU fermés
    Nombre quotidien de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés par l’Unité des enquêtes spéciales (UES).
    Réclamation commerciale.Somme du versement total de la réclamation
    Nombre quotidien du versement de la réclamation pour les tickets fermés.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
    Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
    Réclamation commerciale : nombre de tickets créés
    Nombre de tickets de réclamations commerciales ouverts qui ont été créés ce jour-là.
    Commercial lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise ouverts
    Nombre de tickets de réclamation commerciale ouverts ce jour-là où le service commercial est un compte de couverture de changement de politique de paiement.
    Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés au sein du SLA
    Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets qui ont été fermés et qui ont respecté un SLA par rapport au nombre de tickets qui ont violé un SLA.

    Répartitions

    • Pourcentage SLA
    • Réclamation commerciale.Âge
    • Réclamation commerciale.Compte
    • Réclamation commerciale.Produit
    • Réclamation commerciale.Service
    • Réclamation commerciale.Étape