Tableau de bord de Assurance-vie individuelle

Grâce au Assurance-vie individuelle tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police individuelles qui ont été reçues pour vos services d’assurance.

Important :

Le Assurance-vie individuelle tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

Le Assurance-vie individuelle tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Quelle que soit la date que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais moyens de clôture des tickets de service de police.

Rôles Now Platform requis

• sn_ins_indiv_life.Manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
• sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de bord Assurance-vie individuelle

Pour accéder au Assurance-vie individuelle tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail des services financiers > Centre d'analyse (icône ).

Vous pouvez également accéder à Tout > Individual Life Servicing > Analyse.

Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , reportez-vous à la rubrique Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la disposition du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tout > Individual Life Servicing > Tableau de bord.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.

Tableau 1. Cas d’utilisation pour l’utilisation du Assurance-vie individuelle tableau de bord

Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Gestionnaire de la police d’assurance-vie individuelle	Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les opérations suivantes : Surveiller tous les tickets d’assurance ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA) Surveillez le volume de chaque type de dossier d’assurance et leur tendance Examiner la productivité de l’agent Examiner le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou une personne Surveillez les détails des demandes par type de politique Explorer les détails d’une catégorie d’erreur
Administrateur de la police d’assurance-vie individuelle	Doit pouvoir personnaliser les vues.

Indicateurs

Individual Life and Disability Servicing.Durée cumulée des tickets fermés

Nombre d’heures pour clôturer les tickets Personal Lines ce jour-là avec les répartitions Étape et Service.

Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés

Nombre de tickets d’assurance-vie individuelle qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions d’étape et de service.

Individual Life and Disability Servicing.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %

Nombre de tickets d’assurance-vie individuels ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé SLA est supérieur à 80 %.

Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA

Nombre de tickets de vie individuels qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.

Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA

Nombre de tickets de vie individuels ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.

Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts

Nombre de tickets de vie individuels ouverts ce jour-là.

Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client

Nombre de tickets fermés qui ont été rejetés par les clients au cours des 30 derniers jours, où la solution proposée par l’agent a été rejetée.

Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA

Nombre de tickets d’assurance-vie individuels qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets qui ont été fermés et qui ont respecté un SLA par rapport au nombre de tickets qui ont violé un SLA.

Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le prestataire

Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours qui ont été rejetés par un processeur ou un souscripteur.

Répartitions

• Étape de ticket individuel
• Motif du rejet de l’assurance-vie individuelle
• Service d’assurance-vie individuelle