Tableau de bord de Services liés aux assurances d'entreprise

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Grâce au Services liés aux assurances d'entreprise tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de police personnelle qui ont été reçues pour vos services d’assurance.

    Important :
    Le Services liés aux assurances d'entreprise tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

    Le Services liés aux assurances d'entreprise tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour chaque heure que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service, les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais moyens de clôture des tickets de service de police.

    Rôles Now Platform requis

    • sn_ins_policy_b2b.Manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_ins_policy_b2b.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

    Accéder au tableau de bord Services liés aux assurances d'entreprise

    Pour accéder au Services liés aux assurances d'entreprise tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail des services financiers > Centre d'analyse (icône Centre d’analyse).

    Vous pouvez également accéder à Tout > Commercial Lines Servicing > Analyse.

    Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , reportez-vous à la rubrique Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

    Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la disposition du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tout > Commercial Lines Servicing > Tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.
    Tableau 1. Cas d’utilisation pour l’utilisation du Services liés aux assurances d'entreprise tableau de bord
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Directeur de l’entretien des lignes commerciales Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les tâches suivantes :
    • Surveiller tous les tickets d’assurance ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA)
    • Surveillez le volume de chaque type de dossier d’assurance et leur tendance
    • Examiner la productivité de l’agent
    • Examiner le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou un groupe
    • Surveillez les détails des demandes par type de politique
    • Explorer les détails d’une catégorie d’erreur
    Administrateur de Commercial Lines Servicing Doit pouvoir personnaliser les vues.

    Indicateurs

    Commercial Lines Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
    Nombre d’heures pour clôturer les tickets Commercial Lines ce jour-là avec les répartitions Étape et Service.
    Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets fermés
    Nombre de tickets Commercial Lines qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions d’étapes et de services.
    Commercial Lines.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
    Nombre de tickets de lignes commerciales ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
    Commercial Lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise créés
    Nombre de tickets d’assurance des entreprises qui ont été créés aujourd’hui où le service d’assurance des entreprises est un compte de couverture de changement de politique de paiement.
    Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
    Nombre de tickets de lignes commerciales qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
    Commercial Lines : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
    Nombre de tickets Commercial Lines ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.
    Commercial lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise ouverts
    Nombre de dossiers d’assurance des entreprises ouverts ce jour-là où le service d’assurance des entreprises est un compte de couverture de changement de politique de paiement.
    Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
    Nombre de tickets qui ont été rejetés par un client.
    Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets clôturés avec sla
    Nombre de tickets Commercial Lines qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets qui ont été fermés et qui ont respecté un SLA par rapport au nombre de tickets qui ont violé un SLA.
    Commercial Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par prestataire
    Nombre de tickets qui ont été rejetés par le souscripteur ou le processeur.

    Répartitions

    • Étape de ticket de police
    • Police : rejeter le motif
    • Service de police