Tableau de bord de Réclamations liées aux assurances personnelles

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Grâce au Réclamations liées aux assurances personnelles tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des résultats de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de réclamation reçues pour vos polices d’assurance personnel.

    Le Réclamations liées aux assurances personnelles tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de réclamation, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et de la durée des tickets de réclamation clôturés.

    Important :
    Platform Analytics L’espace de travail est disponible dans le ServiceNow Store. Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.

    Pour accéder au Réclamations liées aux assurances personnelles tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail des services financiers > Centre d'analyse (icône Centre d’analyse).

    Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , reportez-vous à la rubrique Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

    Rôles Now Platform requis

    • sn_ins_claim_pers.Manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin sont nécessaires pour modifier le tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.
    Tableau 1. Cas d’utilisation pour l’utilisation du Réclamations liées aux assurances personnelles tableau de bord
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Personal Lines Claims Manager Besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de sinistre et effectuer les tâches suivantes :
    • Surveiller tous les tickets de réclamations ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA)
    • Surveillez le volume de chaque type de ticket de réclamation et leur tendance
    • Examiner le délai moyen de clôture des tickets d’un représentant, d’un processeur ou d’un groupe
    Administrateur Personal Lines Claims Doit pouvoir personnaliser les vues.

    Indicateurs

    Personal Lines Claims.Tickets ouverts
    Nombre quotidien de tickets ouverts.
    Personal Lines Claims.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
    Nombre quotidien de tickets ouverts avec un SLA rompu.
    Personal Lines Claims.Nombre de tickets créés
    Nombre de tickets créés aujourd’hui ou quotidiennement.
    Personal Lines Claims.Nombre de tickets refusés
    Nombre de dossiers qui ont été fermés aujourd’hui et dont la demande a été refusée.
    Personal Lines Claims.Durée cumulée des tickets fermés
    Durée cumulée des heures de tickets qui ont été fermés aujourd’hui.
    Personal Lines Claims.Nombre de tickets fermés
    Nombre de tickets qui ont été fermés aujourd’hui.
    Personal Lines Claims.Nombre de tickets fermés avec SLA
    Nombre de tickets qui ont été fermés aujourd’hui dans le cadre d’un SLA.
    Personal Lines Claims.Nombre de tickets clôturés avec SLA violé
    Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés ce jour-là avec un SLA rompu. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets qui ont été fermés et qui ont respecté un SLA par rapport au nombre de tickets qui ont violé un SLA.
    Personal Lines Claims.Tickets ouverts avec SLA violé supérieur à 80 %
    Nombre de tickets de ligne personnelle ouverts dont le pourcentage de violation de SLA est supérieur à 80 % (temps réel écoulé >80 %).
    Personal Lines Claims.Nombre de tickets payés
    Nombre quotidien de tickets payés avec un SLA.
    Personal Lines Claims.Tickets SIU
    Nombre quotidien de tickets ouverts Personal Lines Claims dans l’examen SIU.
    Personal Lines Claims.Tendance de versement des réclamations
    Tendance du versement quotidien des réclamations sur les tickets clôturés.

    Répartitions

    • Étape
    • Âge
    • Service de réclamations
    • Client
    • Produit
    • Pourcentage SLA