웹후크 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 콜백 URL로 구독 Zendesk 할 웹후크를 ServiceNow 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. Zendesk 에서 특정 이벤트가 발생할 Zendesk때 알림을 ServiceNow 받을 수 있도록 웹후크를 ServiceNow 등록합니다.
      1. ServiceNow 인스턴스에 관리자로 로그인합니다.
      2. 다음으로 이동 Zendesk 스포크 > 웹후크 레지스트리.
      3. 새로 만들기를 클릭합니다.
      4. 이름에 대한 웹후크 레지스트리 기록을 식별하는 이름을 제공합니다.
      5. 토큰 생성 관련 링크를 클릭합니다.
        비밀 토큰이 생성되고 표시됩니다. 이 값은 토큰에서도 업데이트됩니다.
      6. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
      7. 웹후크 생성을 클릭합니다.
        웹후크 생성이 시작되고 웹후크 ID 값이 채워졌음을 알리는 확인 메시지가 표시됩니다.
    2. Zendesk 계정에서 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때마다 실행되는 이벤트 기반 규칙을 설정하세요.
      1. Zendesk 계정에 로그인합니다.
      2. 관리자 센터로 Zendesk 이동합니다.
      3. 다음으로 이동 객체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거.
      4. 트리거 추가를 클릭합니다.
      5. 양식에서 다음 값을 입력합니다.
        필드 설명
        트리거 이름 트리거를 식별하기 위한 이름입니다.
        범주 필수 이벤트 범주입니다. 티켓을 선택합니다.
        조건 트리거 조건.

        다음 조건 중 하나 충족에서 다음 조건을 제공합니다. 트리거 조건.
        작업 알림에 대해 활성 웹후크 알림을 선택하고 웹후크를 ServiceNow 선택합니다.
        JSON 본문에 다음을 입력합니다. 
        { 
"id":"{{ticket.id}}", 
"priority":"{{ticket.priority}}", 
"status":"{{ticket.status}}", 
"subject":"{{ticket.title}}", 
"description":"{{ticket.description}}", 
"due_at":"{{ticket.due_date}}", 
"requester":"{{ticket.requester.name}}" 
}
      6. 생성을 클릭합니다.
        트리거가 생성되었다는 확인 메시지가 표시됩니다.

    결과

    웹후크가 설정되었습니다. 에서 티켓이 생성되거나 업데이트 Zendesk되면 상세 정보가 인스턴스에 저장됩니다 ServiceNow . 인스턴스에서 Zendesk 티켓에 ServiceNow 액세스하려면 다음으로 이동합니다. Zendesk 스포크 > 웹후크 > 티켓.