양방향 웹후크 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 콜백 URL을 사용하여 이벤트를 구독 Salesforce 하도록 웹후크를 ServiceNow 구성합니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 인스턴스에 관리자로 Salesforce 로그인합니다.
    2. 인스턴스 상세 정보를 가져옵니다 Salesforce .
      자세한 내용은 에서 Salesforce 조직에 대한 인스턴스 정보 보기 지식 문서를 참조하십시오. Salesforce Trailblazer 포럼.
      1. 사용자 지정 도메인이 Salesforce 없는 경우 회사 정보 페이지에서 인스턴스 이름을 가져옵니다Salesforce.
      2. 사용자 지정 도메인이 있는 경우 다음으로 이동합니다. 도메인 관리 > 내 도메인 도메인 이름을 복사합니다.
        예를 들어 페이지의 전체 도메인 이름이 newdomain-customdomain.my.salesforce.com 경우 newdomain-customdomain 값을 복사하여 기록합니다.
    3. 인스턴스의 18자리 조직 ID를 Salesforce 얻습니다.
      1. 인스턴스의 개발자 콘솔 Salesforce 로 이동하여 다음 쿼리를 실행합니다. 
        Select Id from Organization
      2. 18자리 조직 ID의 값을 복사하여 기록합니다.
    4. ServiceNow 인스턴스에 로그인합니다.
    5. 웹후크 레지스트리를 생성합니다.
      1. 다음으로 이동 Salesforce 웹후크 레지스트리 > Salesforce 웹후크 레지스트리.
      2. 새로 만들기를 클릭합니다.
      3. 양식에서 다음 값을 입력합니다.
        필드 설명
        조직 ID 인스턴스의 18자리 조직 ID입니다 Salesforce .
        인스턴스 이름 Salesforce 회사 정보 페이지에서 가져온 인스턴스의 이름 또는 에서 가져온 인스턴스의 사용자 지정 도메인 Salesforce 도메인 관리 > 내 도메인.
      4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
    6. 인스턴스에서 자원 경로를 ServiceNow 가져옵니다.
      1. 다음으로 이동 시스템 웹 서비스 > 스크립트 기반 웹 서비스 > 스크립트 기반 REST API.
      2. Salesforce 웹후크 콜백 기록을 엽니다.
      3. 자원 탭에서 기본 콜백 기록을 클릭합니다.
      4. 자원 경로의 값을 복사하고 기록합니다.
        필수 ServiceNow 엔드포인트 URL은 https://<intance-name>.service-now.com/<resource-path입니다>
    7. 기본 하위 플로우를 구성하거나 사용자 지정 하위 플로우를 생성합니다.
      이러한 하위 플로우는 인스턴스에서 필요한 이벤트가 발생할 Salesforce 때 트리거됩니다. 자세한 내용은 하위 플로우 빌드를 참조하세요.
    8. 웹후크 라우팅 정책을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 결정 테이블.
      2. Salesforce 결정 웹후크 정책 기록을 엽니다.
      3. 결정 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      4. 양식에서 다음 값을 입력합니다.
        필드 설명
        레이블 라우팅 정책을 식별하는 고유 레이블입니다.
        응답 지정된 조건이 충족될 때 트리거되어야 하는 하위 플로우입니다.
        기본 답변 이것이 기본 대답인지 여부를 지정하는 옵션입니다.
        조건 에서 필요한 이벤트가 발생할 Salesforce때 충족해야 하는 조건 .
        주:
        기본적으로 이러한 Salesforce 객체는 웹후크 라우팅 정책에서 지원됩니다.
        • 계정
        • 케이스
        • 계약
        • 기회
        요구 사항에 따라 다른 Salesforce 객체를 지원하도록 기본 결정 테이블을 구성할 수 있습니다.
      5. 저장을 클릭합니다.
    9. Salesforce 인스턴스에서 아웃바운드 메시지를 생성합니다.

      아웃바운드 메시지 생성에 대한 자세한 내용은 의 아웃바운드 메시지 작업을 참조하십시오. Salesforce Trailblazer 포럼.

    10. 엔드포인트 URL에 https://<intance-name>.service-now.com/<resource-path> 형식으로 엔드포인트 URL을 입력합니다.