Arbeitsaufträge abschließen

In Außendienst-Management werden Arbeitsaufträge abhängig von den Status der zugeordneten Arbeitsauftragsaufgaben automatisch geschlossen.

Erforderliche Rolle: wm_agent, wm_ext_agent.

Arbeitsaufträge werden in den folgenden Szenarien geschlossen:

• Wenn alle Arbeitsauftragsaufgaben als Geschlossen – vollständigmarkiert sind, ändert sich der Status des Arbeitsauftrags in Geschlossen – vollständig.
• Wenn mindestens eine Arbeitsauftragsaufgabe als Geschlossen – unvollständig gekennzeichnet ist, ändert sich der Status des Arbeitsauftrags in Geschlossen – unvollständig.

Nachdem ein Arbeitsauftrag geschlossen wurde, werden automatisch Zeit und Aufwand für ihn berechnet. Der Arbeitsauftrag wird auch inaktiv und wird aus der Liste der Arbeitsaufträge entfernt.

Nachdem ein Auftrag einem Außendienstmitarbeiter zugewiesen wurde, kann dieser Außendienstmitarbeiter den Auftrag unter zwei Bedingungen abschließen und schließen:

• Wenn die Konfigurationsoption Anforderungslebenszyklus ist aufgabenorientiert aktiviert ist, werden alle Status des Arbeitsauftrags durch die Aufgabe gesteuert. Der Außendienstmitarbeiter kann im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ auf die Schaltfläche Geschlossen – vollständig klicken, um alle Aufgaben zu schließen, die manuell geschlossen werden müssen. Nachdem alle Aufgaben des Arbeitsauftrags geschlossen wurden, wird der Arbeitsauftrag automatisch geschlossen.
• Wenn die Konfigurationsoption Anforderungslebenszyklus ist anforderungsorientiert festgelegt ist und alle Aufgaben des Arbeitsauftrags geschlossen sind, kann der Außendienstmitarbeiter im Anforderungsformular auf die Schaltfläche Schließung abgeschlossen klicken, um den Auftrag abzuschließen und zu schließen.