Richten Sie Ihr Personal ein

Das Einrichten Ihres Personals umfasst die Konfiguration von Anwendern, Standorten, Gebieten und anderen grundlegenden Daten.

Konfiguration – Übersicht

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Personal einzurichten:

1. Konfigurieren Sie die Google Maps API-Schlüssel

   Konfigurieren Sie die Google Maps API-Schlüssel, damit Anwender Karten in der Anwendung Field Service Management (FSM) anzeigen können.

2. Konfigurieren Sie Standorte und Gebiete

   Definieren Sie bestimmte Standorte und Gebiete, für die Anwender oder Gruppen verantwortlich sind, und ermöglichen Sie so eine effiziente Aufgabenzuweisung und Ressourcenzuteilung. Eine effektive Einrichtung von Standorten und Gebieten optimiert den Personalbetrieb und erhöht die Produktivität.

3. (Optional) Außendienst mit Servicestandorten konfigurieren

   Installieren und richten Sie den Außendienst mit Servicestandorten ein, um Servicestandorte bei Bedarf hinzuzufügen und zu überprüfen.

4. -Benutzer konfigurieren

   Sie können Anwender mithilfe des geführten Setups importieren oder Anwender erstellen. Sie können auch Benutzergruppen erstellen, die alle für jeden Benutzertyp erforderlichen Rollen enthalten, und dann diesen Gruppen Benutzer zuweisen.

5. (Optional) Außendienst Gebietsplanung wird konfiguriert

   Die Außendienst-Gebietsplanung identifiziert das am besten geeignete Gebiet für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen. Anschließend können Sie Aufgaben einzelnen Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen zuweisen, die für die Durchführung eines Service-Calls in den zugehörigen Gebieten am besten geeignet sind.

6. Mitarbeiterkalender konfigurieren

   Erstellen Sie Ereignisse, die im Mitarbeiterkalender angezeigt werden. Benutzer mit der Administratorrolle „Mitarbeiterkalender“ können mehrere Kalender-Konfigurationsaufgaben ausführen.

7. (Optional) Außendienst Crew Operations konfigurieren

   Erstellen, ändern und aktivieren Sie Crews und ihre Anforderungen, um Arbeitsauftragsaufgaben abzuschließen, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern erfordern.

8. (Optional) Fähigkeiten von Auftragnehmern konfigurieren

   Richten Sie Interaktionen mit Auftragnehmerfirmen, deren Managern und Service Desk-Mitarbeitern mit Contractor Management ein. Darüber hinaus können Sie mit dem Auftragnehmer-Marketplace Aufgaben an einen Marktplatz verschieben, wenn interne Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

9. (Optional) Kapazitäts- und Reservierungsmanagement für Außendienst konfigurieren

   Konfigurieren Sie Kapazitäts- und Zeitmanagement für den Außendienst, um die Verteilung und Zuweisung der Arbeitskapazität für Arbeitsauftragsaufgaben zu verwalten.

10. (Optional) Personaloptimierung für Außendienst konfigurieren

    Aktivieren Sie Personaloptimierung für den Außendienst, und konfigurieren Sie die Einstellungen für die Verwendung der Anwendungen für Zeitplanung, Teams und Coaching.