Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mehrtägige Aufgaben zu

Weisen Sie einem Außendienstmitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu, für deren Ausführung mehrere Zeitpläne oder Tage erforderlich sind. Diese Fähigkeit verhindert, dass mehr als eine Aufgabe für denselben Auftrag erstellt wird.

Vorbereitungen

Wenn Sie eine Aufgabe über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage hinweg planen, muss dem Service Desk-Mitarbeiter ein Arbeitszeitplan zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen.

Hinweis:

Wenn der Zeitplan für Mitarbeiter nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, verwendet das System den Standardzeitplan.

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Informationen zum Zuweisen einer mehrtägigen Aufgabe an eine Crew finden Sie unter Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu.

In diesem Verfahren wird erläutert, wie Sie einem Service Desk-Mitarbeiter mithilfe von Now Platformeine mehrtägige Aufgabe zuweisen können. Informationen zum Zuweisen einer mehrtägigen Aufgabe mit Dispatcher-Arbeitsbereichfinden Sie unter Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Management > Facility-Anforderungsmodell > Arbeitsauftragsaufgaben.
2. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe für die Zuweisung aus.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Über Zeitplaneinträge zuweisen, wenn es noch nicht ausgewählt ist.
4. Weisen Sie die Aufgabe zu.

   Option	Beschreibung
   Zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe	Wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Außendienstmitarbeiter aus, der für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar ist. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   So weisen Sie eine Aufgabe automatisch zu	Klicken Sie auf Automatisch zuweisen, um die Aufgabe automatisch einem verfügbaren Service Desk- Mitarbeiter zuzuweisen. Wählen Sie im Dialogfeld „Zuweisung bestätigen“ die Option Bestätigenaus.

   Das System berechnet das geschätzte Enddatum der Aufgabe anhand des Zeitplans des ausgewählten Service Desk-Mitarbeiters.

Ergebnisse

Der Aufgabenzeitplan, der mehrere Zeitplaneinträge, Tage oder Wochen umfasst, wird einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.