Schlagen Sie Service Desk-Mitarbeiter vor, die einer Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen werden sollen

Sortieren Sie schnell eine Liste der besten Mitarbeiter, um eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien zuzuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
3. Wählen Sie im Aufgabenbereich das Symbol Weitere Aktionen ( ).
4. Wählen Sie Unterstützung bei Zuweisungen aus.
5. Wahlweise: Sortieren Sie die Liste der Service Desk-Mitarbeiter anhand der gewünschten Kriterien.

   Tabelle : 1. Sortieroptionen für Zuweisungshilfe

   Sortieroption	Beschreibung
   Beste Übereinstimmung	Beste Übereinstimmung ist die Standardsortierungsmethode. Der Prozentsatz der Übereinstimmung wird auf die gleiche Weise berechnet, wie die dynamische Planung Mitarbeiter berechnet, denen Aufgaben zugewiesen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Übereinstimmungskriterien für die Zuweisung von Aufgaben.
   Entfernung	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie weit sie von der Arbeitsauftragsaufgabe entfernt sind.
   Kompetenzen	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter anhand der Anzahl der erforderlichen Kompetenzen. Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Kompetenzen sind oben aufgeführt.
   Teile	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der erforderlichen Teile, die jeder Service Desk-Mitarbeiter hat. Mitarbeiter mit den meisten Teilen zur Erfüllung der Aufgabe sind oben.
   Früheste Startzeit	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie schnell sie die Arbeitsauftragsaufgabe starten können.
   Früheste Endzeit	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie schnell sie die Arbeitsauftragsaufgabe abschließen können.

6. Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus, dem Sie die Arbeitsauftragsaufgabe zuweisen möchten.
7. Wählen Sie Speichern.