Aufgabenzuweisung
Die Anwendungskonfiguration nutzt die Field Service Management-Konfiguration für die Aufgabenzuweisung.
Die Terminbuchung nutzt den aufgabenorientierten Prozesslebenszyklus und die folgenden Aufgabenzuweisungsmethoden:
- Automatische Zuweisung
- Dynamische Planung
- Manuell
Die automatische Zuweisung und dynamische Planung beinhalten Erweiterungen, die die Terminbuchung unterstützen:
- Sie erkennen die besten Einsatzplanungsgruppe für die Aufgabenzuweisung.
- Sie verhindern, dass die Zuweisung von Aufgaben mit Zuweisungsfenstern aufgehoben wird.
- Sie berechnen die Verfügbarkeit für Außendienstmitarbeiter und Gruppen.
Dynamische Planung
Das Plugin „Appointment Booking“ fügt der Konfiguration der dynamischen Planung Kriterien für die Aufhebung von Zuweisungen hinzu, die das Aufheben der Zuweisung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben mit Terminfenstern verhindern. Außerdem werden Kriterien hinzugefügt, die Arbeitsaufträge und Aufgaben mit Terminfenstern priorisieren.
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- Die zugehörige Liste Aufgabenfilter enthält einen Terminaufgabenfilter für Aufgaben, die ein Terminfenster haben und den Status Zuteilung ausstehend aufweisen.
- Die zugehörige Liste Einschränkungen beim Aufheben von Zuweisungen enthält die Einschränkung Hat Termin, die verhindert, dass Zuweisungen von Aufgaben mit Terminfenstern aufgehoben werden.
Arbeitsstart- und Arbeitsendzeiten neu planen
Wenn ein Arbeitsauftrag für einen gebuchten Termin erstellt wird oder wenn ein Termin für einen vorhandenen Arbeitsauftrag gebucht wird, werden die Start- und Endzeiten des Terminfensters für die Zeiten Fensterstart und Fensterende der Arbeitsauftragsaufgabe verwendet.
Für Arbeitsauftragsaufgaben mit geplanten Terminen erhalten Einsatzplaner Warnmeldungen, wenn sie eines der folgenden Felder ändern:
- Fensterstart
- Fensterende
- Geplanter Start
- Geplanter Transportbeginn